Vol 8 (2023): June (in progress)
Business and Economics

The Effect of Price, Service Quality, and Sales Location on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as an Intervening Variable at a Cafe in Sidoarjo
Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, dan Lokasi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Cafe di Sidoarjo


Evi Widianti
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia
Mudji Astuti
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia *

(*) Corresponding Author
Published June 26, 2023
Keywords
  • Price,
  • Quality of Service,
  • Location of Sales,
  • Customer Loyalty,
  • Customer Satisfaction
How to Cite
Widianti, E., & Astuti, M. (2023). The Effect of Price, Service Quality, and Sales Location on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as an Intervening Variable at a Cafe in Sidoarjo. Academia Open, 8, 10.21070/acopen.8.2023.3519. https://doi.org/10.21070/acopen.8.2023.3519

Abstract

This Study aims to determine the effect of price, service quality, and sales location on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable at café lare darjo. this reseaerch is a type of quantitative research with hypothesis tesing. The sample used in this study were 99 respondents. The sampling techniques used was purposive sampling method. The analytical tool used in this study is a path analysis technique with the help of software for the operating system called smart-pls (partial least square) version 3.0. The data used in this study are questionnaire data and data sourced from Café Lare Darjo. Data collection techniques using questionnaires, interviews, and observations.

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Marpaung, F. K., Hutagalung, I. N., Mariana, M., Siahaan, N. J., & Siregar, L. H. (2021). Kepuasan Pelanggan PT . Dwi Karya Sartika. Jurnal Paradigma Ekonomika, 16(1), 81–96.
  2. Halim, F., Zukhruf, A., Kurniullah, K., Butarbutar, M., Efendi, E., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Sisca, S., Simarmata, H. M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. In Yayasan Kita Menulis (Vol. 1, Issue 1).
  3. Humairoh, S. (2019). Pengaruh lokasi, keragaman produk, dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen pada pm collection pekanbaru.
  4. Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek, Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 4(1), 29–37
  5. Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15
  6. Prof. Sukardi, Ph.D. 2003. Metodologi Penelitian Pendidikan : Kompetensi dan Praktiknya. Penerbit: Bumi Aksara.
  7. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan ke-27, Penerbit: Alfabeta, Bandung.
  8. Sudarso, A., Saragih, L. M. S., Fajrillah, & Simanjuntak, C. L. (2021). LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TRANSPORTASI ONLINE GRAB KOTA MEDAN ( STUDI KASUS MAHASISWA IBBI ). 34(1), 306–323
  9. Muriza, D. T. (2019). PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RAMAYANA PADANG
  10. Wasiman, Silitonga, F., & Edy Wibowo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Bintang Dua Di Kota Batam. Jurnal Cafetaria, 1(2), 64–73