Skip to main navigation menu Skip to main content Skip to site footer
Academia Open

Business and Economics

Vol 7 (2022): December

Online Ojek Satisfaction: Brand, Trust, and Service Quality Influence
Kepuasan Konsumen Ojek Online: Pengaruh Brand Equity, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan



(*) Corresponding Author
DOI
https://doi.org/10.21070/acopen.7.2022.3169
Published
December 26, 2022

Abstract

This descriptive study investigates the influence of brand equity, trust, and service quality on consumer satisfaction, focusing on students from a business faculty. Quantitative methods were employed, and data was collected through the distribution of questionnaires to 100 respondents. Multiple linear regression analysis was conducted using SPSS version 22 for Windows. The findings reveal significant effects of brand equity, trust, and service quality on consumer satisfaction within the context of a ride-hailing service provider. Moreover, these three variables collectively contribute to the overall consumer satisfaction experienced by customers. The implications of this research highlight the importance of cultivating brand equity, fostering trust, and delivering high-quality services to enhance consumer satisfaction in the ride-hailing industry. This study provides valuable insights for academics, practitioners, and policymakers seeking to optimize customer satisfaction and strengthen relationships with consumers.

Highlights:

  • The role of brand equity, trust, and service quality in influencing consumer satisfaction.
  • The impact of online Ojek services on consumer satisfaction.
  • The importance of cultivating brand equity, trust, and delivering high-quality services for enhancing consumer satisfaction in the online Ojek industry.

Keywords: Brand Equity, Trust, Service Quality, Online Ojek, Consumer Satisfaction

References

  1. Aaker, D. A. (2020). Manajemen Ekuitas Merek . Cet.1. Jakarta: Mitra Utama.
  2. Amelia, Ulfa. (2017). Pengaruh Persepsi Nilai, Harapan, Kepercayaan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Penyedia Jasa Travel Haji Dan Umroh (Studi Pada Pengguna Jasa Travel Haji dan Umroh PT.Baitussalam Mandiri di Bandar Lampung). Jurnal Administrasi Bisnis, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
  3. Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
  4. Barnes, J. G. (2018). Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.
  5. Catur, P Febriana., Prayitno, Agus. (2013). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Steak and Shake di Semarang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
  6. Diza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
  7. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  8. Kotler, Philip dan Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 2 (Edisi ke 1). Jakarta: Erlangga.
  9. ———. (2012). Global Marketing Management 14 th Edition. Management Decision (Vol. 48, Issue 8). Jakarta: Erlangga
  10. Kristianto, P. L. (2011). Psikologi Pemasaran : Integrasi Ilmu Psikologi dalam Kegiatan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS
  11. Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua. Jakarta: Salemba Empat
  12. Musrifah dan Murwatiningsih. (2017). Pengaruh Orientasi Pasar dan Orientasi Kewirausahaan terhadap Kinerja Pemasaran melalui Keunggulan Bersaing. Management Analysis Journal 6 (4) ISSN 2252-6552.
  13. Nugraha, A. (2014). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mie Instan (Studi Pada Mie Sedaap). Jurnal Ekonomi & Manajemen Bisnis, 39(2), 105–106.
  14. Oktarini, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 6(2), 10.
  15. Al Harun, Rasyid. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Gojek. Jurnal Ecodemica Vol.1.
  16. Reynaldo. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada bidang jasa. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
  17. Rizkiawan, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Jurnal Psikologi.
  18. Sudirman, Acai., dkk. (2020). Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Gojek. Jurnal Manajemen Vol.3 No(3).
  19. Sugiyono, D. (2018). Metode penelitian kuatintatif , kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
  20. Sumarwan, U. (2014). Model Keputusan Konsumen. Perilaku konsumen (Vol. 5). Jakarta Selatan: Penerbit Ghalia Indonesia
  21. Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa-prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Penerbit Erlangga
  22. ———. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi I. Yogyakarta: Penerbit Erlangga.
  23. Yuliaty, T. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking dan Brand Equity Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Medan Aksara. Jurnal Manajemen & Bisnis, Vol 14, No(2), 120–126.

Downloads

Download data is not yet available.