Abstract

This study investigates the impact of digital marketing, service quality, and price on purchasing decisions at MSMEs Rabit Buket Sidoarjo, East Java. Using a quantitative approach, data were collected from 96 respondents through questionnaires and analyzed with SPSS software. Results show that digital marketing, service quality, and price positively and significantly influence purchasing decisions. These findings suggest that MSMEs should enhance their digital marketing, maintain high service quality, and offer competitive pricing to boost customer purchases. Future research should consider additional variables for a more comprehensive analysis.

Highlight: 

Digital marketing enhances purchasing.

High service quality influences buyers.

Competitive pricing drives purchase decisions.

Keyword:  Digital marketing, service quality, price, purchasing decisions, MSMEs

Pendahuluan

Pada era digitalisasi saat ini, perkembangan bisnis sangatlah pesat dan cepat. Hal ini menjadikan banyak pesaing bisnis yang masuk ke dalam pasar, sehingga membuat para pengusaha harus mampu melakukan ide-ide kreatif dan inovatif untuk bisa bertahan dalam persaingan dunia bisnis. Semakin banyaknya pesaing tersebut maka kehilangan pelanggan menjadi besar, maka dari itu para pelaku usaha harus lebih giat dalam mengolah strategi pemasaran dengan sebaik mungkin yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian produk atau jasa yang ditawarkan. Upaya untuk bertahan di dunia bisnis yaitu juga dengan mengikuti perkembangan di masa sekarang yang sedang trending, untuk itu pengusaha juga harus sering update mengikuti trending yang berkembang supaya tidak ketinggalan zaman.

Salah satu yang menjadi trend bisnis anak muda saat ini yaitu buket. Buket dirangkai dari kumpulan jenis bunga atau pernak-pernik benda lainnya yang disusun secara kreatif. Buket sendiri dianggap sebagai bentuk mengekspresikan diri tanda sayang kepada seseorang yang kerap kali sulit diungkapkan dengan kata-kata. Biasanya buket diberikan saat momen bahagia seperti acara wisuda, hari ibu, hari guru, ulang tahun, anniversary, pernikahan, dan lain sebagainya. Tidak hanya itu, buket juga bisa diberikan di momen duka sebagai wujud rasa berbelasungkawa. Keindahan buket dapat dilihat dari berbagai aspek, seperti warna yang cerah dan menarik serta bentuk model yang bervariasi yang memiliki keunikannya tersendiri. Sehingga membuat seseorang yang menerimanya akan merasa senang ataupun tersentuh.

Produksi usaha buket bukan hanya dapat dilakukan di toko saja, namun juga dapat dilakukan di rumah dengan cara penjualan online. Seperti usaha rumahan buket yang dilakukan oleh UMKM Rabit Buket Sidoarjo. Proses penjualan yang dilakukan oleh UMKM Rabit Buket Sidoarjo menggunakan sistem online. Dengan adanya media online memudahkan pengusaha rumahan menjual produk atau jasanya menjadi lebih mudah. Menyesuaikan dengan gaya hidup di era global seperti ini yang membuat masyarakat berbondong-bondong untuk memenuhi kebutuhannya melalui online tanpa harus bersusah payah mencari keluar rumah. Gaya hidup adalah cara hidup seseorang tentang dirinya sendiri dengan lingkungan sekitarnya dalam menghabiskan waktu atau aktivitas mereka yang dianggap penting [1].

Dengan adanya platform media online yang bisa melakukan branding produk atau jasa yang kita tawarkan, tentunya juga terdapat banyak pesaing rumahan yang menjual produk secara online. Hal ini menjadi pertimbangan bagi para pembeli dalam memilih produk, dengan adanya digital marketing memudahkan para penjual dalam memasarkan barang atau jasa dengan sebaik mungkin untuk menarik pelanggan. Digital marketing merupakan suatu metode periklanan yang dilakukan menggunakan teknologi internet. Periklanan merupakan presentasi promosi sebuah ide yang berupa barang atau jasa dengan sponsor berbayar tertentu [2]. Dengan adanya digital marketing maka dapat menjadi tempat bagi para pelanggan memperoleh informasi tentang produk atau jasa yang akan dibeli tersebut. Dalam fenomena ini implementasi Digital marketingpada dasarnya sangat berpengaruh dalam mempengaruhi pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian. Tujuan dilakukannya digital marketing yaitu untuk meningkatkan penjualan dengan menarik minat pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian.

Selain itu kualitas pelayanan juga sangat berpengaruh dalam sebuah pengambilan keputusan pembelian barang atau jasa. Tingginya permintaan masyarakat dalam memilih produk yang bagus dan terjangkau menumbuhkan persaingan pada usaha bisnis yang sejenis. Oleh sebab itu penjual harus bisa menjaga pelanggannya dengan cara mengembangkan keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan agar tetap bisa menjadi pilihan utama bagi pelanggan di era persaingan bisnis seperti ini. Secara tidak langsung dengan memberikan pelayanan yang baik terhadap pembeli akan mempengaruhi keputusan pembelian. Kualitas pelayanan merupakan pemenuhan harapan para pelanggan yang harus dipenuhi oleh perusahaan dalam pelayanan supaya dapat diterima oleh pelanggan sesuai yang diharapkan, sehingga kualitas dipersepsikan dengan baik dan dapat memuaskan hati para pelanggan [3]. Dalam fenomena ini implementasi Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh. Jika penjual memberikan pelayanan yang baik, maka pelanggan akan membeli produk yang dijual tersebut. Pelanggan akan merasa puas jika diberikan pelayanan yang baik dan sesuai yang mereka harapkan.

Selain faktor digital marketing dan kualitas pelayanan terdapat juga faktor lain yang menjadi pertimbangan keputusan pembelian yaitu harga. Harga adalah salah satu komponen dari bauran promosi yang menghasilkan pendapatan, komponen yang berbeda menghasilkan biaya. Harga memiliki elemen pemasaran yang paling mudah untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, serta komunikasi [4]. Harga kerapkali dijadikan indikator nilai yang berpengaruh terhadap suatu barang atau jasa. Harga merupakan hal penting yang pelanggan perhatikan dalam membeli produk atau jasa. Jika harga yang diberikan penjual tidak sesuai dengan kualitas produk, maka tingkat kepuasan pelanggan dapat menurun ataupun sebaliknya. Dalam fenomena yang terdapat pada objek penelitian ini yaitu harga pada usaha rumahan ini terindikasi ada harga yang masih tergolong tinggi, mengakibatkan para pelanggan menjadi berfikir lagi untuk membeli produk tersebut. Maka dari itu penjual akan menerapkan harga mulai dari harga terendah hingga tertinggi serta pelanggan dapat request sesuai kantong mereka.

Berdasarkan hasil studi pendahuluan, Rabit Buket Sidoarjo merupakan jenis UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) yang berkembang di bidang keterampilan pembuatan buket bunga di Kota Sidoarjo. Rabit Buket Sidoarjo sendiri beralamat di Perumahan Star Lotus Blok B No.5, Kedung, Jumputrejo, Kec. Sukodono, Kab.Sidoarjo. Usaha ini sudah berjalan hampir 2 tahun. Dalam merintis usaha Rabit Buket Sidoarjo ini bermula dari hobi berkreatifitas dan merangkai berbagai jenis bunga yang dipelajari secara otodidak. Rabit Buket Sidoarjo ini menjual berbagai macam jenis buket, diantaranya seperti buket bunga, buket uang, buket balon, buket snack, dan buket boneka. Dalam proses penjualan Rabit Buket Sidoarjo saat ini masih belum memiliki outlet, sehingga penjualan dilakukan melalui media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Instagram dan berjualan offline di event wisuda.

Kesenjangan atau research gap dalam penelitian ini adalah adanya kurang dirasakannya kualitas pelayanan dan negosiasi harga secara langsung karena penjualan melalui digital. Perbedaan hasil penelitian terdahulu yang sudah diuraikan diatas. Selain buket dijual dalam toko, tetapi juga dapat dijual di rumahan melalui penjualan online. Serta buket menjadi fenomena baru dalam industri UMKM di Indonesia. Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Digital Marketing. Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo” dengan studi kasus pada masyarakat kota Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan manfaat bagi pelaku usaha dan pembaca mengenai dampak digital marketing, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo sehingga tercapainya suatu tujuan dari UMKM tersebut.

Rumusan Masalah:Apakah terdapatpengaruh digital marketing, kualitas pelayanan, dan harga penjualan terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo.

Tujuan Penelitian:Untuk mengetahui dan menganalisis adanya digital marketing, kualitas pelayanan, dan harga penjualan terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo..

Menurut I Ketut Adi Wiranata Digital Marketing adalah usaha dalam melakukan pemasaran suatu brand atau produk melalui digital atau internet[5]. Sedangkan menurut Batu et al Digital marketing adalah platform internet untuk menyambungkan informasi-informasi yang dipergunakan untuk bertransaksi secara online[6]. Digital marketing menjadi suatu bentuk tempat pemasaran produk barang atau jasa yang dilakukan oleh seorang pelaku usaha dengan menggunakan digital teknologi melalui beraneka ragam bentuk media elektronik seperti yang ada pada saat ini.

Indikator dari Digital Marketing ada enam[7], yaitu :

1. Aksessibilitas(Accessibility). Kemampuan seseorang untuk mendapatkan informasi yang diberikan oleh internet marketingdengan mengakses secara virtual.

2. Interaktivitas(Interactivity). Tingkat korespondensi dua arah yang terpacu pada kapasitas korespondensi bersama antara penerbit dan pembeli dalam menanggapi input yang mereka dapatkan.

3. Hiburan (Entertainment). Kapasitas promosi untuk memberikan hiburan kepada pembeli. Dengan disertai menyisipkan informasi-informasi didalam iklan tersebut.

4. Kepercayaan(Credibility). Kepercayaan pelanggan online terhadap iklan yang tayang untuk menilai seberapa mana iklan dalam memberi informasi mengenai produk tersebut dapat diandalkan, masuk akal, dan eksplisit.

5. Kejengkelan(Irritation). Hambatan yang berlangsung dalam siaran tayangan iklan secara online, seperti manipulasi iklan yang mengakibatkan pemikiran buruk pelanggan tentang iklan online tersebut.

6. Informatif(Informativeness). Kemampuan iklan dalam memberikan informasi kepada pelanggan merupakan inti dari sebuah iklan. Iklan juga harus memberikan gambaran yang benar tentang suatu produk sehingga dapat memberikan manfaat ekonomis bagi pelanggan.

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh [8], [9], [10] menyatakan bahwa digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian . Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan oleh [11] menyatakan bahwa digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut Tjiptono dalam Meithiana Indrasari kualitas pelayanan adalah suatu kondisi yang terkait dengan barang, jasa, SDM, proses dan lingkungan yang pada dasarnya dapat memenuhi atau melampaui kualitas pelayanan yang diinginkan[12]. Sedangkan menurut Lewis dan Booms dalam Tjiptono & Chandra kualitas pelayanan adalah alat ukur seberapa baik tingkat pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan mampu sesuai dengan harapan mereka[13]. Sebuah bisnis jika mempunyai kualitas pelayanan yang bagus maka kebutuhan pelanggan merasa terpenuhi. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan juga dapat meningkatkan daya saing ekonomi. Untuk itu pelaku bisnis sebaiknya menjaga kualitas pelayanannya.

Indikator penentu dalam kualitas pelayanan ada lima[14], yaitu:

1. Kehandalan (Reliability). Berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang tepat mulai dari awal tapa melakukan kesalahan dan menerapkan layanan sesuai waktu yang disetujui.

2. Daya Tanggap (Responsiveness). Terkait adanya kesiapan dan penguasaan dalam membantu pembeli menjawab permintaan mereka serta memberi tahu kapan layanan harus diterapkan dan segera menawarkan bantuan dengan cepat.

3. Jaminan (Assurance). Perilaku seorang karyawan yang dapat membangun kepercayaan pelanggan terhadap suatu perusahaan tanpa henti sehingga dapat menciptakan rasa aman bagi pembelinya. Dengan perilaku selalu sopan dan dapat menangani permintaan atau masalah pelanggan.

4. Empati (Empathy). Suatu perusahaan harus memberikan perhatian khusus terhadap pelanggannya dan mengetahui masalah para pelanggannya untuk bertindak demi kepentingan pelanggan.

5. Bukti Fisik (Tangible). Berkaitan dengan fasilitas perlengkapan, peralatan yang lengkap, dan bahan-bahan yang dipakai perusahaan dalam keadaan bersih, serta tampilan pakaian karyawan yang rapi.

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh [15], [16], [17] kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan oleh [18] menyatakan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut Kotler & Armstrong harga adalah pengeluaran uang pelanggan guna mendapatkan kepemilikan dari suatu barang atau manfaat suatu pelayanan[19]. Sedangkan menurut Malau harga merupakan satuan moneter terhadap suatu produk barang maupun jasa yang ditukar, hal ini bertujuan untuk mendapatkan hak milik barang atau jasa tersebut[20]. Harga berperan sangat penting dalam proses jual beli, karena harga dapat diartikan sebagai alat tukar dalam bertransaksi. Harga ini bersifat fleksibel, dimana saja, kapan saja dan setiap saat harga dapat berubah-ubah.

Indikator penentu dalam harga ada empat[21], yaitu:

1. Keterjangkauan harga. Suatu produk yang dapat dijangkau oleh para konsumen kemudian diberikan harga oleh suatu perusahaan dimana harga yang terjangkau akan membuat konsumen tertarik untuk kembali menikmati produk tersebut.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Sebuah perusahaan dikatakan berhasil jika harga pada produknya sesuai dengan kualitas yang mereka berikan, jika kualitas produk baik dan harga tinggi maka konsumen tidak merasa keberatan jika membeli produk tersebut karena mempunyai kesesuaian harga dengan kualitas produknya.

3. Daya saing harga dalam pasar. Sebuah perusahaan jika ingin mengalahkan kompetitornya harus memberikan harga atau suatu produk yang berkualitas sehingga dapat bersaing terhadap kompetitornya.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat. Kesesuaian harga yang diberikan oleh penyedia jasa harus sesuai dengan dampak positif produk yang diberikan juga. Begitu pula jika harga yang dihadirkan tinggi maka sebaiknya manfaat yang yang disajikan tinggi pula.

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh [22], [23], [24] menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan oleh [25] menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan.

Menurut Kotler & Amstrong keputusan pembelian adalah alternatif perilaku atau tindakan yang digunakan oleh seseorang dalam memecahkan masalah yang paling tepat dalam melakukan pembelian[26]. Sedangkan menurut Philip Kotler keputusan pembelian adalah proses menganalisa kebutuhan, keputusan pembelian, mencari suatu informasi, dan penilaian terhadap alternatif pembelian[27]. Pada dasarnya pengambilan keputusan adalah proses seleksi atau pemilihan dari berbagai alternatif tindakan yang akan dipilih dengan harapan akan menghasilkan sebuah keputusan terbaik. Keputusan pembelian menjadi tahap paling akhir yang menentukan seseorang akan membeli atau tidaknya produk tersebut.

Indikator keputusan pembelian ada empat[28], yaitu:

1. Kemantapan terhadap produk. Bahwa kualitas barang yang bagus akan menciptakan keputusan pelanggan.

2. Kebiasaan dalam membeli produk. Suatu aktivitas mengulangi dengan terus-menerus dalam membeli barang serupa.

3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain. Suatu kegiatan mengusulkan, mempersilahkan untuk bergabung, dan menyarankan beberapa jenis permintaan yang dilakukan oleh seseorang mengenai suatu produk atau jasa.

4. Melakukan pembelian ulang. Seseorang melakukan pembelian produk atau jasa dengan memilih untuk membeli lagi, maka pembelian selanjutnya dapat disebut pembelian ulang.

Metode

Kerangka Konseptual

Berikut kerangka penelitian dalam penelitian ini :

Figure 1. Kerangka Penelitian

Hipotesis

Hipotesis merupakan a pendahuluan yang digunakan untuk memecahkan suatu masalah yang sedang diselidiki yang kebenerannya harus diujui secara empiris. Melalui kerangka konseptual diatas dapat dirumuskan hipotesis atau dugaan sementara terhadap masalah yang akan diteliti diantaranya :

H1 : Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

H2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

H3 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif ialah jenis penelitian yang sifatnya induktif, objektif serta ilmiah, dimana data yang didapatkan berupa nilai ataupun pertanyaan yang dianalisa melalui analisis statistik.

Lokasi penelitian ini berada pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo yang beralamat di Perumahan Star Lotus Blok B No.5, Kec. Sukodono, Kab. Sidoarjo, Jawa Timur 61252.

Populasi dalam penelitian ini mengacu pada pelanggan yang membeli produk buket dengan kriteria menyukai buket untuk acara tertentu dan yang tidak diketahui berapa jumlahnya serta bertempat tinggal di Sidoarjo, Jawa Timur. Sampel ialah bagian dari populasi yang mempunyai karakteristik serta suatu jumlah sebagaimana yang sudah ditentukan.Pada penelitian ini menggunakan rumus lemeshow karena jumlah populasi yang belum diketahui secara pasti.

Keterangan :

n = Jumlah Sampel

z = Skor z pada kepercayaan 95% = 1,96 p = Maksimal Estimasi = 0,5d = Sampling error = 10% = 0,1

Dari rumusan tersebut, maka dapat dihitung jumlah sampel yang akan digunakan :

Berdasarkan hasil yang diperoleh dari rumus Lemeshow, maka nilai sampel (n) yang didapatkan sebesar 96,04 dan dibulatkan menjadi 96 responden.

Dalam penelitian ini menggunakan dua jenis dari sumber data yaitu (1) Data Primer merupakan metode kuisoner dengan melakukan penyebaran pertanyaan maupun pernyataan tertulis pada responden tentang pengaruh digital marketing, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo. (2) Data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari sumber data tidak langsung seperti buku, jurnal atau sumber lainnya.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan mengisi kuisoner dalam google form. Menurut Hardani, dkk (2020:406) Kuisoner atau angket artinya ialah Teknik dalam mengumpulkan data menggunakan daftar periksa dan skala penilaian untuk membantu menyerderhanakan dan mengukur perilaku dan sikap responden. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala Likert. Dalam penelitian ini, skala pengukuran ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Sangat Tidak Setuju (STS) = Skor 1

2. Tidak Setuju (TS) = Skor 2

3. Kurang Setuju (KS) = Skor 3

4. Setuju (S) = Skor 4

5. Sangat Setuju (SS) = Skor 5

Hasil dan Pembahasan

Hasil uji Dan Inteprestasi

Sumber: Hasil Output SPSS, diolah 2023

Didapatkan nilai r tabel dalam penelitian ini dimana N = 96 dan sig. 0,05 sebesar 0,201 dari hasil perhitungan diatas diketahui nilai r-hitung pada tiap item pernyataan yang ada pada variabel Digital Marketing (X₁), Kualitas Pelayanan (X₂), Harga (X₃), dan Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai r-hitung > r-tabel maka dapat dikatakan bahwa seluruh item pernyataan valid dan dapat digunakan sebagai alat ukur.

Sumber: Hasil Output SPSS, diolah 2023

Dari tabel diatas diketahui nilai Cronbach's Alpha pada tiap variabel Digital Marketing (X₁), Kualitas Pelayanan (X₂), Harga (X₃), dan Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai Cronbach's Alpha > 0,6 maka dapat dikatakan bahwa pernyataan yang digunakan reliabel atau bersifat konsisten.

Uji Asumsi Klasik

Sumber: Hasil Output SPSS, diolah 2023

Dari tabel diatas diketahui nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,200 > 0,05. Dari hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa data yang digunakan dalam model regresi berdistribusi normal.

Sumber: Hasil Output SPSS, diolah 2023

Dari tabel hasil uji multikolinearitas diketahui nilai tolerance dan VIF pada variabel Digital Marketing (X₁) sebesar 0,636 > 0,10 dan 1,573 < 10, Kualitas Pelayanan (X₂) sebesar 0,836 > 0,10 dan 1,196 < 10, Harga (X₃), dan Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0,648 > 0,10 dan 1,542 < 10 maka dapat dikatakan bahwa tidak terjadi multikolinearitas.

Figure 2. Uji Heteroskedastiditas

Sumber: Hasil Output SPSS, 2023

Dari grafik scater plot diketahui titik-titik berada diatas dan dibawah angka 0 pada sumbuh Y serta titik-titik menyebar dan tidak membentuk pola yang jelas maka dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas dalam model regresi yang digunakan.

Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Sumber: Hasil Output SPSS, 2023

Dari tabel diatas maka didpatkan persamaan regresi sebagai berikut.

Y = 3,136 + 0,140 X1 + 0,221 X2 + 0,341X3 + e

Dari persamaan tersebut maka dapat dijelaskan sebagai berikut.

Nilai konstanta sebesar 3,136 artinya jika variabel Digital Marketing (X₁), Kualitas Pelayanan (X₂), Harga (X₃), nilainya tetap atau tidak mengalami peningkatan maka variabel Keputusan Pembelian (Y) nilainya 3,136.

Koefisien regresi variabel Digital Marketing (X₁) sebesar 0,140 artinya jika variabel Digital Marketing (X₁) naik satu satuan maka variabel Keputusan Pembelian (Y) mengalami peningkatan sebesar 0,140.

Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan (X₂) sebesar 0,221 artinya jika variabel Kualitas Pelayanan (X₂) naik satu satuan maka variabel Keputusan Pembelian (Y) mengalami peningkatan sebesar 0,221.

Koefisien regresi variabel Harga (X₃) sebesar 0,341 artinya jika variabel Harga (X₃) naik satu satuan maka variabel Keputusan Pembelian (Y) mengalami peningkatan sebesar 0,341.

Uji Hipotesis

Hasil Uji t (Parsial)

Sumber: Hasil Output SPSS, 2023

Didapatkan nilai t-tabel dalam penelitian ini dimana N= 96 dan sig. 0,05 sebesar 1,985. Dari hasil uji t pada tabel diatas maka dapat dijelaskan sebagai berikut.

Pada variabel Digital Marketing (X₁) diketahui nilai t-hitung sebesar 2,320 > 1,985 (t-tabel) dan sig. sebesar 0,023 < 0,05 maka dapat diartikan bahwa variabel Digital Marketing (X₁) berpengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y).

Pada variabel Kualitas Pelayanan (X₂) diketahui nilai t-hitung sebesar 3,182 > 1,985 (t-tabel) dan sig. sebesar 0,002 < 0,05 maka dapat diartikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X₂) berpengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y)

Pada variabel Digital Marketing (X₁) diketahui nilai t-hitung sebesar 2,320 > 1,985 (t-tabel) dan sig. sebesar 0,023 < 0,05 maka dapat diartikan bahwa variabel Digital Marketing (X₁) berpengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y)

Hasil Uji f (Simultan)

Sumber: Hasil Output SPSS, 2023

Dari tabel diatas diketahui nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat dikatakan bahwa secara simultan variabel Digital Marketing (X₁), Kualitas Pelayanan (X₂), dan Harga (X₃) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y).

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Sumber: Hasil Output SPSS, 2023

Dari tabel diatas diketahui nilai r-square sebesar 0,431 atau 0,431 X 100 = 43,1% artinya variabel Digital Marketing (X₁), Kualitas Pelayanan (X₂), dan Harga (X₃) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 43,1%. Sedangkan 56,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa digital marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo. Hasil pengujian hipotesis pertama mendapatkan bahwa variabel digital marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat diambil kesimpulan bahwa pelanggan akan memutuskan untuk melakukan pembelian secara online melalui digital marketing karena lebih praktis. Apabila penjual memiliki platform media sosial yang mudah untuk diakses oleh pelanggan, maka keputusan pembelian produk buket pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo akan meningkat.

Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner pada pelangganUMKM Rabit Buket Sidoarjo diperoleh bahwa indikatorAksessibilitas (Accessibility)menjadi faktor utama dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo,yang diartikan akses dalam digital marketing mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan. Hal ini menunjukkan bahwa produk buket pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki sosial media yang dapat diakses kapan saja oleh pelanggan sehingga mempermudah dalam bertraksasi.Hasil Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang membuktikan bahwa digital marketing memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian [8]. Penelitian lainnya juga membuktikan bahwa digital marketingberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian[9], [10].

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo. Hasil pengujian hipotesis kedua mendapatkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat diambil kesimpulan bahwa pelanggan akan memutuskan untuk melakukan pembelian apabila kualitas pelayanan yang diberikan oleh penjual sangat baik. Apabila penjual dapat menjaga dan mempertahankan kualitas pelayanan yang dimiliki, maka keputusan pembelian produk buket pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo akan meningkat.

Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner indikatorDaya Tanggap (Responsiveness)menjadi faktor utama dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo, yang diartikan kualitas pelayanan yang diberikan dengan baik dan penjual dapat menyanggupi permintaan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa produk buket pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki kualitas pelayanan yang sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan. Hasil Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang membuktikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian [15] . Penelitian lainnya juga membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian [16], [17].

Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo. Hasil pengujian hipotesis ketiga mendapatkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dapat diambil kesimpulan bahwa pelanggan akan memutuskan untuk melakukan pembelian secara online dengan harga yang kompetitif. Apabila penjual dapat memberikan harga yang terjangkau dan sesuai dengan kualitas produk yang dimiliki, maka keputusan pembelian produk buket UMKM Rabit Buket Sidoarjo akan meningkat.

Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner indikator kesesuaian harga dengan kualitas produk menjadi faktor utama dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo, diartikan harga yang diberikan kepada pelanggan harus sesuai dengan kualitas produk agar menjadi pilihan utama pelanggan dalam membeli. Hal ini menunjukkan bahwa produk buket pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki harga yang sesuai dengan kualitas produk di mata pelanggan sebab harga yang dimiliki oleh UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki harga yang terjangkau dan sesuai.Hasil Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang membuktikan bahwa harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian[22],. Penelitian lainnya juga membuktikan bahwa hargaberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian [23], [24].

Simpulan

Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang dilakukan peneliti, maka dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo, Maka ditarik kesimpulan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk buket. Artinya apabila UMKM Rabit Buket Sidoarjo selalu memperhatikan digital marketing yang dimiliki, maka akan mampu meningkatkan dan mendorong pelanggan untuk membeli produk buket yang ditawarkannya. Kualitas Pelayananberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk buket. Yang artinya UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki kualitas pelayanan yang baik dan dapat diandalkan, maka akan mampu meningkatkan dan mendorong pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk buket pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo. Artinya bahwa produk pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki keunggulannya sendiri pada aspek harga yang sesuai dengan kualitas produk.

References

1. N. Fatmawati, "Gaya Hidup Mahasiswa Akibat Adanya Online Shop," Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial, vol. 29, no. 1, pp. 29–38, 2020, doi: 10.17509/jpis.v29i1.23722.
2. A. Saputro et al., "Dimensi Brand Ambassador," Strategi Pemasaran, vol. 5, pp. 1–8, 2018.
3. C. Cesariana, F. Juliansyah, and R. Fitriyani, "Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran)," Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, vol. 3, no. 1, pp. 211–224, 2022, doi: 10.38035/jmpis.v3i1.867.
4. R. S. D. Saputri, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang Rini Sugiarsih Duki Saputri," Coverage Jurnal Strategi Komunikasi, vol. 10, no. 1, pp. 46–53, 2019.
5. I. A. K. S. A. Gede Wisnu Saputra, "Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian," E-Jurnal Manajemen, vol. 9, pp. 2596–2620, 2020.
6. S. Batu, R. L. Situngkir, T. L. Krisnawati, I. Halim, "Pengaruh Digital Marketing Terhadap Online Purchase Decision Pada Platform Belanja Online Shopee," Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 18, no. 2, pp. 144–152, 2019.
7. M. Iqbal, "Efektifitas Digital Marketing Terhadap Kualitas Layanan pada Usaha di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus di Aceh)," JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), vol. 7, no. 2, pp. 83–93, 2021, doi: 10.35870/jemsi.v7i2.609.
8. R. R. Aisy, "Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen @Scarlett_Whitening Di Instagram," 2021.
9. O. Onsardi, S. Ekowati, A. T. Yulinda, and M. Megawati, "Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu," Creative Research Management Journal, vol. 5, no. 2, p. 10, 2022, doi: 10.32663/crmj.v5i2.3096.
10. A. Laluyan, G. I. Wibowo, I. Setiorini, "Implementasi Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen JD.id Jakarta," Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, vol. 7, no. 3, 2019.
11. D. L. Putri, R. Murniningsih, and M. Santosa, "Pengaruh Digital Marketing, Label Halal, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Empiris UMKM Oleh-Oleh Getuk Eco Magelang)," Borobudur Management Review, vol. 2, no. 2, pp. 87–111, 2022, doi: 10.31603/bmar.v2i2.7006.
12. M. Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
13. N. Adabi, "Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Indihome di Witel Telkom Depok Influence of Brand Image, Service Quality and Consumer Confidence on Indihome Purchasing Decisions at Telkom Telecommunications Retail," vol. 12, no. 1, pp. 32–39, 2020.
14. N. S. Ramadhini, "Indikator Kepuasan Pelanggan," Jurnal Ilmu, pp. 10–23, 2022.
15. R. Alfarizi, D. C. Rismawati, "Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Kai Acces (Akses Kereta Api Indonesia)," Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, vol. 10, no. 2, pp. 1–15, 2020.
16. N. Arianto, B. D. A. Octavia, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian," Jurnal Disrupsi Bisnis, vol. 4, no. 2, p. 98, 2021, doi: 10.32493/drb.v4i2.9867.
17. L. N. K. Pasi, B. Sudaryanto, "Analisis Pengaruh Online Customer Reviews Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Shopee Di Kota Semarang)," Diponegoro Journal of Management, vol. 10, no. 3, pp. 1–12, 2021, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
18. D. Cynthia, H. Hermawan, A. Izzuddin, "Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian," Publik Journal of Human Resource Management, Administration, and Public Services, vol. 9, no. 1, pp. 104–112, 2022, doi: 10.37606/publik.v9i1.256.
19. D. Dwijantoro, "Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee," vol. 4, no. 2, pp. 172–178,
20. K. Ilmiyah and I. Krishernawan, “Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Mojokerto,” Makara Journal of Management, vol. 6, no. 1, pp. 31–42, 2020, doi: 10.37403/mjm.v6i1.143.
21. E. L. Kumrotin and A. Susanti, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Ko.We.Cok di Solo,” J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), vol. 6, no. 1, p. 1, 2021, doi: 10.29103/j-mind.v6i1.4870.
22. I. Hilmawan, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Sepeda Motor Vario di Kota Serang),” Jurnal Elektronik Rekam (Riset Ekonomi Bidang Manajemen dan Akuntansi) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Galileo, vol. 3, no. 3, pp. 154–166, 2019.
23. E. Dzulkharnain, “Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Tas Sophie Martin di Kabupaten Sidoarjo,” Jurnal QTISHADequity, vol. 1, no. 2, 2019.
24. D. D. Yusda, “Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada House of Shopaholic di Bandar Lampung,” Technobiz International Journal of Business, vol. 2, no. 2, p. 59, 2019, doi: 10.33365/tb.v3i2.284.
25. T. Selatan and R. Susanto, “Pengaruh Harga dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo di Kecamatan Ciputat Timur Tangerang Selatan,” vol. 7, no. 4, pp. 450–457, 2021.
26. S. A. Fenny Krisna Marpaung, Markus Willy Arnold S, Asyifa Sofira, “Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie pada PT. Alamjaya,” vol. 7, pp. 49–64, 2021.
27. P. T. Keputusan and N. Aziz, “Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek AICOS Produksi PT. Bumi Sarimas Indonesia,” pp. 1–9.
28. S. E. Winda Larika, “Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Handphone Oppo,” Jurnal Manajemen Modal Insan dan Bisnis (JMMIB), vol. 1, 2020.