Pantai Nirwana adalah sebuah objek wisata pantai yang terletak di daerah Bungus, 20 km di sebelah Selatan Kota Padang, Sumatera Barat. Nama pantai Nirwana sendiri diberi karna pemilik mempunyai seorang putri yang bernama Nirwana. Pantai Nirwana berdiri pada tahun 79. Dapat dicapai dengan kendaraan umum atau dengan kendaraan pribadi. Kurang lebih 45-60 menit dari pusat kota, arah ke kota Painan di Pesisir Selatan. Jalan menuju ke Pantai Nirwana melewati pelabuhan Teluk Bayur. Sangat indah karena melewati bebukitan dengan pemandangan laut dan teluk.
Kelebihan Objek wisata ini adalah memiliki Pantai yang bersih dan ombak laut yang tenang karena berada didalam Teluk Bungus. Pantainya pasir landai tidak berkarang dan pasirnya bersih sehingga aman untuk semua umur berenang dan bermain di pantai. Bagi pengunjung yang membawa kendaraan sendiri, dapat langsung parkir ditepi pantai. Keunggulan lainnya adalah pantai ini memiliki pemandangan yang indah, serta landscape pepohonan Cemara Laut yang rimbun, sehingga panas terik pantai tidak akan terasa, malahan akan terasa sejuk diterpa angin laut sepoi-sepoi membuat pengunjung betah berlama-lama. (Observasi tanggal 5 Januari 2025).
| Elemen 7P | Kondisi Saat Ini | Kelebihan | Kekurangan | Rekomendasi |
|---|---|---|---|---|
| Product | Tiga produk utama: penginapan, sewa perahu, banana boat | Alam alami, pantai bersih, banyak pepohonan | Produk wisata sangat terbatas, kalah saing dengan pantai lain | Diversifikasi produk wisata air, spot foto, wahana baru |
| Price | Tiket masuk murah, harga penyewaan standar | Harga terjangkau, paket penginapan tersedia | Tidak ada paket wisata bundling atau diskon grup | Buat paket harga terintegrasi (tiket + wahana + penginapan) |
| Place | Lokasi cukup strategis, akses trans Padang | Mudah dicapai, dekat pusat kota | Transportasi umum terbatas, fasilitas petunjuk masih sederhana | Perbaikan akses dan fasilitas informasi lokasi |
| Promotion | Promosi dominan via radio dan viral pengunjung | Ada promosi di Star Radio FM | Minim promosi digital resmi, tidak ada media sosial resmi | Maksimalkan Instagram, TikTok, website, kerja sama dengan travel agent |
| People | SDM 20 orang, direkrut lokal, tamatan SMA | SDM lokal, biaya operasional lebih rendah | Kualitas layanan rendah, kurang pelatihan SDM | Pelatihan hospitality, keamanan, informasi wisata |
| Process | Sistem layanan manual, belum ada layanan online | Ada koordinasi dan evaluasi rutin | Layanan tidak terstandardisasi, info layanan terbatas | Digitalisasi layanan, SOP pelayanan pengunjung |
| Physical Evidence | Pantai bersih, fasilitas standar (toilet, parkir, mushola) | Lingkungan alami, spot foto alami | Area publik tidak tertata baik, fasilitas fisik terbatas | Penataan kawasan wisata, desain fasilitas visual, standar kebersihan konsisten |
DIAGRAM BATANG FREKUENSI KODE NVIVO DAN VISUALISASI DATA NUMERIK
Diagram Batang Frekuensi Kode NVivo (7P)
| Elemen 7P | Jumlah Kode |
|---|---|
| Promotion | 25 |
| People | 22 |
| Process | 19 |
| Physical Evidence | 18 |
| Product | 14 |
| Place | 11 |
| Price | 9 |
Keterangan: Promotion dan People merupakan elemen yang paling banyak dikritisi, terlihat dari jumlah kode/isu yang lebih tinggi dibanding elemen lainnya.
Visualisasi dalam bentuk diagram batang direkomendasikan untuk memudahkan identifikasi elemen terlemah.
________________________________________________________________________________
1.1)Visualisasi Data Numerik
1)Grafik Lini – Perbandingan Jumlah Pengunjung Tahunan
| Destinasi | Jumlah Pengunjung (±) |
|---|---|
| Pantai Nirwana | 75.000 |
| Pantai Air Manis | 150.000 |
| Pantai Carocok Painan | 150.000 |
Grafik lini direkomendasikan untuk menampilkan tren perbandingan jumlah pengunjung antara tiga destinasi wisata.
________________________________________________________________________________
2)Pie Chart – Distribusi Jenis Wisatawan
a. Wisatawan Lokal: 85%
b. Wisatawan Luar Daerah: 15%
Pie chart dapat digunakan untuk menggambarkan proporsi dominasi wisatawan lokal dibanding wisatawan luar daerah.
Strategi Pemasaran dalam meningkatkan daya saing pantai Nirwana adalah dengan menggunakan strategi bauran pemasaran (Marketing Mix) 7P product, price, promotion, place, People, Physical evidence dan process[11]
1.Produk (product)
produk adalah barang atau jasa yang disediakan untuk konsumen. Pelanggan atau konsumen tidak hanya membeli barang atau jasa, tetapi mereka membeli manfaat dari produk yang diperoleh oleh pelanggan atau konsumen baik dalam bentuk barang, jasa, atau keduanya [12]. Produk adalah elemen paling krusial, karena dapat memengaruhi strategi pemasaran yang lain. Produk adalah barang yang diperdagangkan dengan maksud untuk meraih keuntungan dari hasil inovasi sebuah tim pemasaran atau perusahaan. Produk ini umumnya adalah sarana untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen serta memiliki bentuk fisik yang dapat dilihat dan menarik. Dalam mengelola bisnis, tanggung jawab utama pemasar adalah dapat memenuhi kebutuhan yang diinginkan oleh wisatawan. Dalam memenuhi kebutuhan wisatawan, pemasar perlu melakukan penelitian (riset) pasar terlebih dahulu agar produk yang dikembangkan menarik dan memberikan manfaat atau kepuasan bagi wisatawan.
Sumber peneliti
Dalam wawancara dengan penulis pak budi menyatakan, bahwa:
“sampai saat ini pantai Nirwana cuman ada tiga produk wisata yaitu penginan buat wiatawan, penyewaan perahu buat owisatawan yang ingin pergi kepulau, dan wahana permainan air banana bot. belum ada tambahan sampai sekarang” (wawancara tanggal 24 mei 2025).
Pantai Nirwana menawarkan tiga produk kewisatawan yaitu penginapan, penyewaan perahu dan banana bot. pantai Nirwana kurang mampu bersaing dengan tempat yang lainnya, seperti pantai carocok painan yang menyediakan banyak produk wahana main air. yang membedakan pantai Nirwana dengan pantai lain yaitu pantai Nirwana lebih banyak tanaman dan pohon yang membuat tempat ini lebih sejuk. (Observasi tanggal 6 april 2025).
1.Harga (price)
Harga yaitu jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa [13]. Harga merupakan elemen penting dalam bauran pemasaran karena langsung mempengaruhi pendapatan dan keuntungan perusahaan.
Sumber peneliti
Harga tiket masuk pantai Nirwana disesuaikan dengan kemampuan ekonomi masyarakat. Artinya, harga tiket yang dijual tidak terlalu mahal sehingga masih bisa dijangkau oleh sebagian besar wisatawan lokal maupun luar. Meskipun harganya terjangkau, kualitas pelayanan produk yang diberikan tetap baik. Dalam wawancara dengan penulis pak budi menyatakan, bahwa:
“Dalam menentukan harga tiket masuk dan layanan di Pantai Nirwana, pengelola menetapkannya secara bersama-sama, kami menyesuaikan harga sesuai fasilitas yang tersedia”
(Sumber peneliti)
Dipantai Nirwana juga ada pulau umang-umang dan pulau pasir putih, untuk pergi menyeberang kepulau wisatawan bisa menyewa perahu. Untuk harga penyewaan perahu bagi wisatawan yang ingin pergi kepulau cukup membayar 50 per orang.
(Sumber peneliti)
Harga penginapan mulai dari Rp200.000 untuk tipe kamar kecil untuk 2-3 orang, fasilitas yang didapdat cuman kipas satu kamar dengan 2 tempat tidur. Untuk harga 2.000.000 per malam, dikengkapi dengan dua kamar ada Ac, TV, dapur ini bagi ruangan Nevada yang muat 10 orang.
(Sumber peneliti)
Pada masing-masing produk sudah disesuaikan dengan pertimbangan yang terbaik karena penetapan harga tersebut merupakan unsur penting karena menghasilkan penerimaan penjualan maka harga mempengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar yang dapat dicapai oleh pengelola.
(sumber peneliti)
2.Tempat (plcace)
Lokasi juga merupakan salah satu faktor penting dalam strategi pemasaran yang berhasil. Lokasi merupakan area di mana perusahaan menjalankan operasional dan berada. Dalam sistem penyampaian jasa, lokasi adalah kombinasi keputusan mengenai tempat dan saluran distribusi yang berhubungan dengan cara layanan diberikan kepada pelanggan [14]
Pantai Nirwana terletak di bungus, untuk jarak waktu tempuh dari kota padang ke pntai Nirwana bisa ditempuh selama 39 menit, jika pergi naik trans padang bisa ditempuh dengan waktu selama 1 jam, karna untuk menuju pantai Nirwana di bungus bisa naik bus trans padang di kororidor 2 dekat pasar raya. Dengan membayar 3.500 kita sudah bisa sampai di pantai Nirwana.
(Sumber peneliti)
Pantai Nirwana juga terdapat papan petunjuk untuk memudahkan wisatawan seperti arah masuk,petunjuk kemushola dan jalan menju kekamar mandi. Degan hamparan pasir yang putih suasana yang masih asri dan tenang, di pantai Nirwana juga banyak terdapat pohon dan para pedagang disekitar pantai.
Sumber peneliti
3.Promosi (promosion)
Menurut Tjiptono promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran [15]. Dalam wawancara dengan penulis pak budi menyatakan, bahwa:
“kami tidak ada melakukan promosi melalui media, untkuk promosi kami punya radio sendiri buat promosiin Nirwana. Star radio FM.96,7. tidak ada, untuk promosi Nirwana sendiri itu melalui pengunjung yang membuat postingan video, seperti mereka memposting video ditiktok atau di reels intagram, jika banyak yang menonton dan tempat ini viral. Ini juga membantu promosi secara tidak langsung oleh wisatawan ke Nirwana”
Sumber peneliti
Ada banyak platform untuk memperluas pasar sasarannya, seperti Instagram, Facebook, dan TikTok, yang menjadi sarana utama untuk menyebarkan informasi, foto, video, maupun ulasan tentang keindahan Pantai Nirwana. Selain itu, promosi juga dilakukan melalui radio lokal, yaitu Star Radio FM 96.7.
4.Orang (People)
Orang mencakup semua individu yang terlibat dalam bisnis, seperti karyawan dan pelanggan. Perusahaan harus menjamin bahwa semua pihak yang berhubungan dengan bisnis, termasuk karyawan, memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menciptakan pengalaman yang baik bagi pelanggan [16]
Dalam wawancara dengan penulis pak budi menyatakan, bahwa:
“untuk karyawan yang bekerja disini kami mengambil dari tamatan SMA dan masyarkat disini. Untuk jumlah karyawan kami sekarang sebanyak 20 orang.”
Sumber peneliti
Untuk meningkatkan daya saing dengan destinasi wisata sejenis, rekomendasi yang ditawarkan kepada pihak pengelola wisata adalah dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki, seperti melalui pelatihan-pelatihan yang bertujuan untuk menciptakan tenaga kerja yang lebih kompeten dalam melayani pengunjung. Hal ini sejalan dengan pendapat [17] yang menyatakan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam suatu organisasi merupakan upaya pembinaan agar mampu bekerja secara optimal sesuai dengan kebutuhan destinasi wisata.
5.Proses (Process)
proses pelayanan di Pantai Nirwana dilakukan melalui beberapa langkah penting. Salah satunya adalah menetapkan harga tiket, yang disesuaikan dengan fasilitas dan segmen pasar yang dituju. Selain itu, pihak pengelola juga berupaya menyediakan layanan, baik secara langsung maupun online, guna mempermudah pengunjung dalam memperoleh informasi dan melakukan reservasi. Pengelolaan di lapangan dilakukan secara manual, namun tetap berjalan dengan baik berkat adanya koordinasi yang cukup baik antara petugas serta adanya kerja sama antar tim.
Sumber peneliti
Proses juga mencakup melakukan briefing rutin sebagai bentuk komunikasi internal agar seluruh petugas memahami tugas masing-masing dan dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Tidak hanya itu, pihak pengelola juga melakukan evaluasi pelatihan, sebagai bentuk komitmen untuk terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia dalam pelayanan wisata. Seluruh proses ini menunjukkan bahwa Pantai Nirwana memiliki sistem kerja yang terorganisir, meskipun sederhana, namun tetap memperhatikan kualitas pelayanan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pengunjung.
6.Lingkungan Fisik (Physical Evidence)
Physical evidence mengacu pada bukti fisik atau fasilitas yang dapat dilihat dan dirasakan secara langsung oleh wisatawan saat mengunjungi sebuah tempat wisata. Dalam konteks ini, physical evidence terdiri dari beberapa komponen penting, yaitu lingkungan yang bersih, kondisi area yang nyaman dan rapi, area parkir yang memadai, toilet yang tersedia dan layak, serta spot foto yang menarik.
Semua elemen tersebut memberikan kesan positif dan memperkuat pengalaman berkunjung wisatawan. Dengan demikian, keberadaan fasilitas fisik yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pengunjung tetapi juga memperkuat daya saing destinasi wisata seperti Pantai Nirwana. Hal ini selaras dengan pendapat [18] bahwa bukti fisik perlu dilakukan dengan seksama, karena dapat memengaruhi kesan pertama yang diterima oleh pelanggan.
Sumber peneliti
1.Service Quality (Parasuraman, Zeithaml, Berry): Kualitas layanan di Pantai Nirwana yang dinilai rendah (People, Process) menunjukkan lemahnya dimensi reliability, responsiveness, dan assurance dari model SERVQUAL. Temuan ini menguatkan teori bahwa kualitas layanan menjadi determinan utama dalam pengalaman wisata.
2.Destination Competitiveness (Crouch & Ritchie Model): Temuan menunjukkan Nirwana kalah saing dibanding destinasi lain karena aspek manajemen SDM dan promosi. Ini memvalidasi kerangka destination competitiveness yang menempatkan manajemen pemasaran dan pelayanan sebagai faktor inti daya saing destinasi.
3.Kotler & Keller (2020): Penerapan marketing mix 7P di Pantai Nirwana yang belum optimal menguatkan prinsip Kotler bahwa ketidakseimbangan implementasi 7P (terutama promosi dan proses) dapat menghambat pencapaian pasar yang lebih luas
Promosi Pantai Nirwana yang lemah tidak hanya disebabkan minimnya penggunaan media digital, namun juga terkait keterbatasan kapasitas SDM dalam bidang pemasaran digital dan keterbatasan anggaran pengelola. Promosi lebih banyak bergantung pada viralitas organik di media sosial tanpa strategi yang terencana. Hal ini menunjukkan bahwa faktor internal pengelola turut berkontribusi pada lemahnya aspek promosi.
Implikasi Praktis (Bagi Pengelola)
1.Pengelola perlu fokus pada pelatihan SDM bidang hospitality, pemasaran digital, dan layanan wisata.
2.Digitalisasi layanan (booking, informasi, promosi) menjadi prioritas.
3.Anggaran promosi harus ditingkatkan dengan kolaborasi bersama Dinas Pariwisata dan pihak swasta.
Implikasi Teoretis (Bagi Kajian Pariwisata)
1.Studi ini memperkuat model 7P dan kerangka destination competitiveness dalam konteks destinasi pantai lokal.
2.Temuan menunjukkan perlunya adaptasi teori pemasaran destinasi pada skala kecil-menengah dengan mempertimbangkan keterbatasan sumber daya lokal.
3.Kontribusi penelitian ini memperluas validasi aplikasi service quality dan destination competitiveness pada wisata lokal di Sumatera Barat