Tourist Satisfaction Determined by Amenities and Additional Services Kepuasan Wisatawan Ditentukan oleh Amenitas dan Layanan Tambahan Hamid Siti Nur Cholisa sitinur@gmail.com Muis Lidya Shery lidyasherymuis@umsida.ac.id Indonesia Indonesia 25 10 2024 <bold id="bold-70502e7bdb33ecf57dd2daae2c4252e5">PENDAHULUAN</bold>

Penelitian ini selaras dengan scope Jurnal Kepariwisataan Indonesia yang menitikberatkan pada pariwisata berbasis budaya dan manajemen destinasi. Indonesia merupakan negara kepulauan yang terdiri dari ribuan pulau yang tersebar dari Sabang hingga Merauke. Kekayaan alam, keberagaman budaya, serta sejarah panjang yang dimiliki Indonesia menjadikannya sebagai salah satu negara dengan potensi pariwisata yang luar biasa. Sektor pariwisata menjadi salah satu penggerak ekonomi nasional, tidak hanya melalui pemasukan devisa tetapi juga melalui penciptaan lapangan kerja, pelestarian budaya, serta peningkatan kualitas hidup masyarakat lokal. Dalam Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, ditegaskan bahwa keberadaan objek wisata memiliki dampak signifikan terhadap pembangunan daerah, termasuk dalam peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) [1].

Salah satu bentuk pariwisata yang memiliki daya tarik kuat adalah pariwisata berbasis sejarah dan budaya [2]. Wisata sejarah memberikan pengalaman edukatif dan emosional bagi wisatawan karena mereka dapat menyentuh langsung peninggalan masa lalu yang memiliki nilai historis tinggi. Indonesia, dengan berbagai kerajaan yang pernah berdiri, memiliki banyak situs sejarah yang dapat dikembangkan menjadi destinasi wisata unggulan. Salah satu daerah yang memiliki potensi besar dalam pengembangan wisata sejarah adalah Kabupaten Siak di Provinsi Riau[3].

Kabupaten Siak memiliki kekayaan sejarah dan budaya Melayu yang kental. Salah satu ikon sejarah yang paling terkenal dari daerah ini adalah Istana Asserayah Al Hasyimiah atau yang lebih dikenal dengan nama Istana Siak Sri Indrapura, yang merupakan peninggalan dari Kerajaan Siak. Istana ini dibangun pada abad ke-19 dan menampilkan arsitektur perpaduan antara gaya Eropa, Arab, dan Melayu. Lebih dari sekedar objek wisata, Istana Siak merupakan living heritage nasional yakni warisan budaya yang masih hidup dan memiliki fungsi sosial dalam kehidupan masyarakat[4]. Keberadaan situs ini tidak hanya memiliki nilai historis dan arsitektural, tetapi juga memainkan peran penting dalam melestarikan identitas budaya melayu. Keindahan dan kemegahan istana ini menjadikannya sebagai destinasi favorit wisatawan yang ingin mengenal sejarah dan budaya Melayu lebih dalam[5]. Implikasi pengelolaan Istana Siak sebagai living heritage adalah perlunya pendekatan berbasis pelestarian, edukasi budaya, dan partisipasi masyarakat lokal sebagai bagian dari strategi pengembangan pariwisata yang berkelanjutan.

Berkembangnya pariwisata di suatu wilayah akan mendorong munculnya bisnis tambahan seperti perhotelan, restoran, souvenir, dan sebagainya. Bisnis pariwisata harus memprioritaskan kepuasan pengunjung dengan banyaknya tempat wisata yang ada. Hal ini penting untuk dipertimbangkan karena dalam industri pariwisata, kepuasan pelanggan adalah kunci keberlanjutan destinasi.[6][7]. Kepuasan pelanggan merupakan komponen penting dari keberhasilan sebuah destinasi wisata dalam pengembangan potensi tersebut. Kesuksesan pengelola wisata dalam melayani wisatawan ditunjukkan oleh kepuasan wisatawan. Perbedaan antara perasaan seseorang terhadap kinerja produk wisata, baik yang sebenarnya maupun yang diharapkan, menimbulkan perasaan senang atau kecewa. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan yang dirasakan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan yang diharapkan[8], menurut Kotler dan Philip (2011). Wisatawan tidak puas jika kinerja di bawah harapan; jika kinerja melebihi harapan, wisatawan sangat puas.[9].

Dalam rangka pengembangan destinasi, berbagai penelitian sebelumnya telah mengkaji penerapan konsep 4A (Atraksi, Aksesibilitas, Amenitas dan Ancillary Services). Seperti pada penelitian Maysyaroh dkk menganalisis penguatan elemen 4A di Desa Wisata Umbulrejo, Ponjong, Gunungkidul untuk mendorong keberlanjutan budaya yang ada di wisata tersebut [10]. Studi lain di Kawasan WIsata Besuki Kediri menguraikan strategi penguatan daya tarik dan layanan tambahan dalam mendukung konservasi dan wisata edukatif [11]. Namun, belum ada studi terdahulu yang menganalisis pengaruh keempat komponen 4A secara simultan pada destinasi warisan melayu.

Jumlah Kunjungan Wisatawan

Kepuasan wisatawan merupakan indikator utama keberhasilan suatu destinasi dalam memberikan pengalaman yang bermakna. Berdasarkan data oleh Dinas Pariwisata Kabupaten Siak kunjungan wisatawan ke Istana Siak dalam lima tahun terakhir, terjadi fluktuasi yang signifikan. Pada tahun 2020 jumlah kunjungan wisatawan sebanyak 31.500 orang. Pada tahun 2021 mengalami peningkatan jumlah wisatawan mencapai 62.242 orang. Pada tahun 2022 juga mengalami peningkatan jumlah wisatawan yaitu 117.259 orang. Pada tahun 2023, tercatat total kunjungan tertinggi yaitu sebanyak 171.728 wisatawan. Namun, pada tahun 2024, terjadi penurunan jumlah wisatawan yaitu 115.841 orang. Penurunan ini diduga disebabkan oleh belum optimalnya potensi Istana Siak sebagai daya tarik wisata[4].

Kunjungan wisatawan ke sebuah destinasi pada umumnya dipengaruhi oleh daya tarik wisata dengan konsep “4A” yaitu Attraction (atraksi wisata), Accessibility (aksesibilitas), Amenity (amenitas), dan Ancillary (tambahan pelayanan). kepuasan wisatawan terbentuk dengan adanya objek wisata yang baik dan semakin banyak wisatawan yang mengenal objek wisata tersebut akan mendapatkan rekomendasi yang positif sehingga akan banyak dikenal oleh masyarakat [12]. Dalam upaya memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan, peneliti melakukan obervasi awal untuk melihat dan mewawancarai beberapa wisatawan dan petugas yang ada di Istana Siak, berbagai faktor permasalahan masih ditemukan di lapangan, mulai dari faktor atraksi yang kurang memadai, faktor aksesibilitas yang terbatas, faktor amenitas atau fasilitas pendukung yang belum memadai, hingga faktor ancillary services atau keterbatasan tenaga pemandu wisata yang kompeten. Kondisi ini dapat menghambat optimalisasi berkembangnya Istana Siak sebagai daya tarik wisata sejarah dan budaya serta kepuasan wisatawan saat berkunjung[13].

Atraksi wisata terbagi menjadi tiga kategori: wisata alam, wisata budaya, dan wisata buatan. Daya tarik sebuah tempat adalah alasan utama pengunjung pergi[14]. Istana Siak memiliki berbagai keunikan atau atraksi yang memberikan daya tarik tersendiri bagi masayarakat luar maupun daerah yang dapat meningkatkan jumlah wisatawan. Istana Siak menyuguhkan beragam pengalaman wisata berbasis budaya yang unik. Setiap daya tariknya menghadirkan edukasi budaya melayu yang dapat dirasakan langsung oleh wisatawan yang berkunjung. Seperti wisatawan dapat menyaksikan pertunjukkan tarian-tarian melayu, jamuan makan ala sultan serta berbagai upacara adat yang menampilkan kekayaan budaya lokal secara autentik.

Selanjutnya faktor aksesibilitas menjadi hal yang penting dalam mempengaruhi kepuasan wisatawan. Aksesibilitas suatu sarana transportasi dan rambu-rambu petunjuk jalan. Kebutuhan sarana dan prasarana merupakan aspek paling penting dalam sektor pariwisata karena dapat mendukung dan mengangkat harkat dan martabat bangsa serta mensejahterakan komunitas masyarakat yang dikelola dengan baik [15]. Istana Siak yang memiliki potensi besar sebagai destinasi wisata, menghadapi tantangan signifikan terkait aksesibilitas. Ketersediaan dan kualitas sarana transportasi untuk mencapai serta berpindah di dalam destinasi wisata merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan wisatawan. Ketidaktersediaan angkutan umum menuju Istana Siak berpotensi menurunkan tingkat kepuasan wisatawan selama kunjungan. Tidak hanya faktor atraksi, faktor aksesibilitas yang dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan. Namun, faktor amenitas juga dapat berperan dalam mempengaruhi kepuasan wisatawan. Amenitas ialah berbagai fasilitas untuk memenuhi kebutuhan wisatawan dalam hal akomodasi, makanan dan minuman, hiburan, pusat perbelanjaan, dan layanan lainnya[16]. Fasilitas adalah sumber daya fisik yang dapat digunakan wisatawan ketika wisatawan berkunjung ke suatu destinasi wisata salah satunya adalah ketersediaan rumah makan. Di sekitar istana siak memiliki fasilitas seperti adanya penginapan, tempat ibadah, rumah makan, area parkir, toko oleh-oleh, spot foto dan toilet. Namun masih terdapat kekurangan fasilitas seperti toilet yang cukup jauh dari istana siak dan hanya berjumlah 4 bangunan ( 2 toilet perempuan dan 2 toilet laki-laki). Toko oleh-oleh yang berjarak cukup jauh dari istana siak membuat wisatawan yang datang merasa bingung untuk menuju ke toko tersebut.

Terakhir adalah faktor ancillary services atau layanan tambahan yang dapat mempengaruhi kepuasan wisatawan. Layanan tambahan mencakup semua layanan yang diberikan kepada wisatawan yang tidak biasanya termasuk dalam produk asli. Oleh karena itu, layanan tambahan dapat dikategorikan sebagai bagian tambahan dari layanan pariwisata.[17], termasuk pemandu wisata, pusat informasi, listrik, dll [18], bank, rumah sakit, telekomunikasi [19]. Layanan tambahan ditujukan untuk meningkatkan kenyamanan dan kenikmatan pengalaman perjalanan [20]. Layanan tambahan di sekitar istana siak belum memadai seperti belum adanya pemandu wisata yang kompeten. Penelitian oleh [21] menyatakan bahwa wisatawan cenderung tertarik pada destinasi yang menawarkan pengalaman autentik dan edukatif, khususnya yang berkaitan dengan warisan budaya dan sejarah. Oleh sebab itu, pengembangan Istana Siak sebagai objek wisata harus memperhatikan bagaimana menyampaikan nilai sejarah secara menarik dan membangun keterhubungan emosional wisatawan dengan budaya lokal. Hal ini menjadi kunci dalam menciptakan pariwisata berbasis budaya yang inklusif, lestari, dan berdampak nyata bagi masyarakat setempat.

Tujuan penelitian ini adalah mengukur pengaruh komponen Atraksi, Aksesibilitas, Amenitas, dan Ancillary Services terhadap kepuasan wisatawan di Istana Siak sebagai destinasi warisan budaya Melayu. Menganalisis dampak simultan dari keempat variabel bebas terhadap kepuasan wisatawan menggunakan SEM PLS dan Memetakan kekuatan pengaruh setiap komponen 4A sehingga dapat memberikan rekomendasi strategi pengembangan pariwisata budaya yang terintegrasi dan berkelanjutan di Istana Siak. Novelty penelitian ini terletak pada penggunaan sampel besar (400 responden) dan pemanfaatan SmartPLS versi 4 dalam konteks destinasi kerajaan Melayu. Studi ini menawarkan pendekatan kuantitatif yang komprehensif dan berbasis data untuk mengevaluasi bagaimana keempat dimensi 4A saling berinteraksi dalam membentuk kepuasan wisatawan, sekaligus mengisi kekosongan riset pada tataran destinasi berbasis living heritage Melayu di Indonesia.

 <bold id="bold-578ba86da65be65c6edb9ed02e9022bf">METODE</bold>

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal, karena bertujuan untuk mengetahui hubungan sebab-akibat antara variabel atraksi, aksesibilitas, amenitas dan ancillary services terhadap kepuasan wisatawan di Istana Siak dengan cara menguantifikasi dari indikator dari masing-masing variabel, baik variabel bebas maupun variabel terikatnya. Populasi pada penelitian ini adalah wisatawan, baik domestik maupun mancanegara, yang telah berkunjung ke Istana Siak. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu 115.841 wisatawan pada tahun 2024. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampel non-probability dengan teknik purposive sampling yakni untuk menentukan responden penelitian yang didasarkan pada karakteristik tertentu seperti pernah berkunjung ke Istana Siak dan bersedia mengisi kuesioner secara lengkap. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan margin of error sebesar 5% untuk meningkatkan transparansi metodologis. Rumus Slovin adalah :

Dengan populasi (N) sebesar 115.841 dan margin of error (e) sebesar 0,05, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 398,7 yang kemudian dibulatkan menjadi 400 responden agar memudahkan dalam analisis statistik.

Instrumen penelitian ini disusun berdasarkan indikator yang telah diadaptasi dari penelitian sebelumnya dan disesuaikan dengan konteks wisata budaya Istana Siak. Untuk mempermudah pemahaman dalam penelitian ini, akan diuraikan variabel dan indikator masing-masing variabel yang akan diteliti yaitu sebagai berikut. Indikator masing-masing variabel yang akan diteliti yaitu sebagai berikut :

Instrumen Penelitian

No. Variabel Indikator Butir Kuesioner Pengukuran Skala Sumber
1. Kepuasan Wisatawan 1. Kepuasan Pelanggan Keseluruhan · Pengalaman wisata di lokasi ini memberikan kesan positif bagi saya Skala Likert Supriadi Siagian & Mita (2022)[9]
2. Dimensi Kepuasan Pelanggan · Saya puas dengan respons dan penanganan keluhan jika ada
3. Konfirmasi Harapan · Pengalaman saya sesuai dengan yang saya harapkan sebelum berkunjung
4. Minat Berkunjung Kembali · Keinginan saya untuk berkunjung kembali sangat tinggi
5. Kesediaan Untuk Merekomendasi · Saya banyak mendapatkan rekomendasi dari · orang lain untuk berkunjung ke Istana Siak
2. Atraksi 1. Daya tarik yang dapat disaksikan (what to see) · Saya tertarik melihat keunikan arsitektur Istana Siak yang memadukan corak Melayu, Arab, dan Eropa Skala likert Ningsih, Y., & Arianto (2024)[22]
2. Aktivitas Wisata yang dapat dilakukan (what to do) · Saya senang dengan adanya kegiatan edukasi selama kunjungan
3. Sesuatu yang dapat dibeli (what to Buy) · Produk khas yang tersedia di Istana Siak dan sekitarnya ini cocok untuk dijadikan oleh-oleh atau kenang-kenangan.
3. Aksesibilitas 1. Jarak akses ke tempat lokasi · Istana Siak tidak terlalu jauh dari pusat kota sehingga dengan mudah di akses · Wisatawan Skala Likert Prawira & Pranitasari (2020)[7]
2. Transportasi · Kondisi sarana umum menuju kawasan Istana Siak layak untuk digunakan
3. Akses kondisi jalan · Jalan menuju lokasi ini memiliki fasilitas pendukung seperti penerangan yang memadai.
4. Petunjuk arah · Saya dapat dengan mudah menemukan rute menuju destinasi ini dengan bantuan tanda-tanda yang ada.
5. Akses Informasi · jaringan komunikasi di Istana Siak lancar
4. Amenitas 1. Penginapan · Harga penginapan di destinasi ini cukup terjangkau untuk kualitas yang ditawarkan Skala likert Leylita Novita Rossadi & Endang Widayati (2024)[23]
2. Rumah Makan · Kebersihan restoran di sekitar Istana Siak · ini sangat baik
3. Toilet · Toilet umum di wisata ini mudah dijangkau · dari berbagai area wisata
4. Toko Souvenir · Tersedia toko souvenir/oleh-oleh di sekitar Istana Siak
5. Parkir · Fasilitas parkir cukup untuk berbagai jenis · kendaraan, seperti mobil, motor dan kendaraan lainnya
6. Tempat Ibadah · Suasana di ruang ibadah ini nyaman dan tidak bising, mendukung konsentrasi dalam · beribadah.
7. Kondisi Fasilitas · Saya merasa puas dengan kondisi keseluruhan fasilitas yang tersedia di Istana Siak
5. Ancillary Services 1. Rumah sakit · Saya merasa rumah sakit mudah diakses dari lokasi wisata Skala Likert Millenia dkk (2021)[20]
2. Pusat Informasi · Informasi yang diberikan di pusat informasi lengkap dan jelas
3. Pemandu wisata · Saya merasa pemandu wisata membantu memahami lokasi wisata dengan baik
4. Biro perjalanan · Biro perjalanan memberikan informasi yang jelas dan lengkap

Sumber : Beberapa Jurnal

Sebelum survei utama dilakukan, dilakukan pra-survei dengan 30 responden dengan hasil uji validitas valid untuk setiap butir pernyataan. Berdasarkan pendapat ahli, nilai loading factor harus lebih besar 0,7 [24]. Namun, nilai sebesar 0,6 masih tetap dapat diterima, terutama jika memiliki sampel yang terbatas [25]. Standar toleransi dapat lebih fleksibel untuk mempertahankan jumlah indikator yang memadai dalam model pengukuran. Validitas konvergen tetap dapat terpenuhi pada saat setiap variabel jika nilai AVE di atas 0,5 [24].

No. Variabel Cronbach's alpha Keandalan komposit (rho_a) Keandalan komposit (rho_c) Keterangan
1. Aksesibilitas 0.890 0.902 0.919 Reliabel
2. Amenitas 0.941 0.943 0.952 Reliabel
3. Ancillary Services 0.918 0.933 0.939 Reliabel
4. Atraksi 0.782 0.782 0.873 Reliabel

Sumber : Output SmartPLS 4, 2025

Berdasarkan tabel di atas uji reliabilitas pra-survei menunjukan bahwa keempat variabel memiliki nilai > 0,7 yang artinya semua variabel reliabel. Dalam analisis data, peneliti menggunakan metode SEM-PLS (Partial Least Squares Structural Equation Modeling) yang dioperasikan dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Metode ini dipilih karena lebih sesuai dibandingkan CB-SEM dalam beberapa hal. Pertama, PLS tidak mensyaratkan data berdistribusi normal, sehingga cocok untuk data kuesioner lapangan yang cenderung tidak normal. Kedua, PLS dapat bekerja optimal dengan jumlah sampel kecil hingga menengah, sementara CB-SEM biasanya memerlukan sampel besar (≥200). Ketiga, PLS-SEM dapat menangani model struktural yang kompleks dengan banyak konstruk dan indikator. Selain itu, SEM-PLS lebih berfokus pada prediksi dan pengembangan teori, dibandingkan CB-SEM yang lebih menekankan pada konfirmasi model melalui uji kecocokan (model fit). Oleh karena itu, PLS-SEM dinilai lebih tepat digunakan dalam penelitian ini.

Penelitian ini juga dilaksanakan dengan memperhatikan prinsip-prinsip etika penelitian. Sebelum pengisian kuesioner, responden diberikan penjelasan mengenai tujuan penelitian, manfaat, serta hak mereka untuk menolak atau menghentikan partisipasi kapan saja. Hanya responden yang memberikan persetujuan secara sadar yang diikutsertakan dalam penelitian ini. Selain itu, seluruh data yang dikumpulkan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan akademik. Identitas responden tidak dicantumkan dalam laporan, dan data disimpan secara aman untuk mencegah penyalahgunaan oleh pihak ketiga. Dengan demikian, penelitian ini telah memenuhi prinsip etis dalam pengumpulan dan pengolahan data.

 <bold id="bold-0c78a111eb517f2a9bceaf4715b1d86c">HASIL</bold>

Sebelum melakukan analisis inferensial, peneliti menyajikan gambaran statistik deskriptif mengenai profil responden untuk membangun pemahaman awal terhadap karakteristik data. Dari total 400 responden, mayoritas berasal dari wilayah Provinsi Riau, dengan rentang usia 25–30 tahun, terdiri atas 58% perempuan dan 42% laki-laki. Sebagian besar responden merupakan wisatawan domestik yang pernah mengunjungi Istana Siak. Berdasarkan persepsi mereka terhadap masing-masing dimensi 4A (atraksi, aksesibilitas, amenitas, dan ancillary service), skor rata-rata menunjukkan kecenderungan sedang hingga tinggi, meskipun beberapa indikator mencerminkan adanya kekurangan pada aspek aksesibilitas.

Pada tahap analisis model struktural (inner model), ditemukan bahwa nilai effect size (f²) sebesar 0,821 terhadap kepuasan wisatawan. Nilai ini tergolong sangat besar, berdasarkan interpretasi Cohen (1988) yang mengklasifikasikan jika nilai f2 = >0,75 ( Model adalah subtansi kuat), nilai f2 = >0,50 ( Model adalah moderate sedang) dan nilai f2 = >0,25 ( Model adalah lemah). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa keberadaan dan kualitas fasilitas pendukung memiliki kontribusi substansial dalam membentuk tingkat kepuasan pengunjung di Istana Siak. Selain itu, nilai confidence interval (CI) untuk pengaruh ini berada pada rentang [0,62 – 0,85] pada tingkat kepercayaan 95%. Artinya, peneliti yakin bahwa pengaruh dari keempat variabel terhadap kepuasan wisatawan berada dalam rentang tersebut dengan tingkat keyakinan tinggi. Interpretasi ini memberikan jaminan bahwa hasil tidak hanya bersifat kebetulan, tetapi konsisten secara statistik dan relevan secara praktis bagi pengembangan strategi destinasi berbasis budaya. Temuan ini memperkuat argumen bahwa peningkatan kualitas amenitas menjadi kunci strategis dalam mendukung keberlanjutan pariwisata heritage Melayu di Siak.

A.Evaluasi Outer Model 1.Convergent Validity

Pengujian model pengukuran dilakukan untuk menunjukkan hasil uji validitas dan reliabilitas. Pada penelitian ini, uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah konstruk sudah memenuhi syarat untuk dilanjutkan sebagai penelitian atau tidak.

a.Loading Factor

Suatu indikator reflektif harus dihilangkan dari model pengukuran ketika loading factor (λ) < 0.6 dan kemudian model kembali dihitung. Jika nilai outer (λ) < 0.6 maka dikatakan indikator tersebut valid.

Loading Factor

No. Atraksi Aksesibilitas Amenitas Ancillary Services Kepuasan Wisatawan Keterangan
1. X1.1 0.815 Valid
2. X1.2 0.822 Valid
3. X1.3 0.867 Valid
4. X2.12 0.848 Valid
5. X2.13 0.778 Valid
6. X2.14 0.836 Valid
7. X2.15 0.812 Valid
8. X2.16 0.893 Valid
9. X3.30 0.874 Valid
10 X3.31 0.880 Valid
11. X3.32 0.862 Valid
12. X3.33 0.916 Valid
13. X3.34 0.883 Valid
14. X3.35 0.782 Valid
15. X3.36 0.820 Valid
16. X4.56 0.733 Valid
17. X4.57 0.917 Valid
18. X4.58 0.934 Valid
19. X4.59 0.904 Valid
20. X4.60 0.843 Valid
21. Y1 0.918 Valid
22. Y2 0.857 Valid
23. Y3 0.809 Valid
24. Y4 0.846 Valid
25. Y5 0.800 Valid
26. Y6 0.788 Valid

Sumber : Output SmartPLS 4, 2025

Berdasarkan tabel di atas menunjukan bahwa koefisien lebih dari 0,6. Ini artinya indikator pada variabel atraksi, aksesibilitas, amenitas, ancillary services dan kepuasan wisatawan untuk diukur atas 0,6 maka dapat dikatakan sangat baik.

b.Average Variance Extracted (AVE)

Nilai AVE dapat diterima jika nilainya di atas 0.5, artinya lebih dari setengah keragaman dari indikator dapat menjelaskan variabel latennya. Nilai AVE dapat disajikan melalui tabel di bawah ini :

Average Variance Extracted (AVE)

No. Variabel Rata-rata Varians Diekstrak Keterangan
1. Aksesibilitas (X2) 0.696 Valid
2. Amenitas (X3) 0.741 Valid
3. Ancillary Services (X4) 0.756 Valid
4. Atraksi (X1) 0.697 Valid
5. Kepuasan Wisatawan (Y) 0.696 Valid

Sumber : Output SmartPLS 4, 2025

 2.Discriminant Validity Discriminant Validity

No. Variabel X1 (Atraksi) X2 (Aksesibilitas) X3 (Amenitas) X4 (Ancillary Services) Y (Kepuasan Wisatawan)
1. Aksesibilitas (X2)
2. Amenitas (X3) 0.811
3. Ancillary Services (X4) 0.784 0.822
4. Atraksi (X1) 0.821 0.813 0.822
5. Kepuasan Wisatawan (Y) 0.701 0.856 0.803 0.718

Sumber : Output SmartPLS 4, 2025

 3.Cronbach Alpha dan Composite Reliability Cronbach Alpha dan Composite Reliability

No. Variabel Cronbach’s Alpha Komposit Reliabilitas Keterangan
1. Atraksi (X1) 0.910 0.918 Reliabel
2. Aksesibilitas (X2) 0.960 0.967 Reliabel
3. Amenitas (X3) 0.980 0.981 Reliabel
4. Ancillary Services (X4) 0.978 0.918 Reliabel
5. Kepuasan Wisatawan (Y) 0.972 0.973 Reliabel

Sumber : Output SmartPLS 4, 2025

Berdasarkan tabel di atas menunjukan bahwa pengujian ini menghasilkan nilai >0.7, dapat ditarik kesimpulan bahwa 5 variabel konstruk pada penelitian telah memenuhi uji reliabilitas atau dapat dikatakan sangat baik.

 B.Uji Inner Model (Model Struktural) 1.R Square R Square

No. Variabel R Square
1. Kepuasan Wisatawan (Y) 0.821

Sumber : Output SmartPLS 4, 2025

Berdasarkan tabel di atas menunjukan bahwa R Square variabel kepuasan wisatawan sebesar 0,821. Nilai ini terkategori kuat sehingga dapat disimpulkan bahwa satu variabel bebas memberikan pengaruh yang kuat terhadap variabel terikat.

 2.Q Square Q Square

No. Variabel Q2 (=1-SSE/SSO)
1. Y (Kepuasan Wisatawan) 0.565

Sumber : Output SmartPLS 4, 2025

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa model penelitian memiliki nilai prediktif yang relevan, karena hasil perhitungan Q-Square penelitian sebesar 0.565, yang menunjukkan bahwa nilainya lebih besar dari 0 (nol), yang menunjukkan bahwa model dapat menjelaskan semua informasi yang ada dalam data penelitian.

 C.Pengujian Hipotesis Struktural Model

Hasil pemodelan SEM-PLS menunjukkan bahwa arah panah dari tiga variabel atraksi, amenitas, dan ancillary services menuju kepuasan wisatawan bersifat positif dan signifikan, yang berarti ketiganya memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kepuasan pengunjung Istana Siak. Atraksi memiliki pengaruh positif sedang (0.408), amenitas memiliki pengaruh paling kuat (0.615), dan ancillary services juga berpengaruh positif (0.360). Sebaliknya, arah panah dari variabel aksesibilitas ke kepuasan wisatawan menunjukkan nilai sangat kecil (0.035) dan tidak signifikan, menandakan bahwa kemudahan akses ke lokasi belum menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan wisatawan. Dengan demikian, kekuatan utama destinasi ini terletak pada pengalaman budaya dan kenyamanan fasilitas, bukan pada aspek transportasi atau keterjangkauan lokasi.

Nilai pengujian hipotesis penelitian ini dapat ditunjukkan pada Tabel berikut :

Hipotesis

No. Sampel asli (O) Rata-rata sampel (M) Standar deviasi (STDEV) T statistik (|O/STDEV|) Nilai P (P values)
1. Aksesibilitas -> Kepuasan Wisatawan -0.029 0.031 0.035 0.827 0.408
2. Amenitas -> Kepuasan Wisatawan 0.491 0.489 0.040 12.187 0.000
3. Ancillary Services -> Kepuasan Wisatawan 0.384 0.384 0.044 8.621 0.000
4. Atraksi -> Kepuasan Wisatawan 0.060 0.060 0.028 2.110 0.035

1.Nilai Path Coefficients pada variabel atraksi dalam pengujian hipotesis mendapat nilai path sebesar 0,060 maka nilai path coefficients lebih besar 0, untuk nilai t- statistik sebesar 2,110, maka nilai t-statistik lebih besar dari 1.96 dan selanjutnya untuk nilai p-values sebesar 0,035 maka nilai p-values kurang dari 0.05 sehingga hipotesis pertama diterima. Hasil tersebut membuktikan bahwa atraksi budaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

2.Nilai Path Coefficients pada variabel aksesibilitas dalam pengujian hipotesis mendapat nilai path sebesar -0,029 maka nilai path coefficients kurang dari 0, untuk nilai t-statistik sebesar 0,827 maka nilai t-statistik kurang dari 1.96 dan selanjutnya untuk nilai p-values sebesar -0,408 maka nilai p-values besar dari 0.05 sehingga sehingga hipotesis kedua ditolak. Hasil tersebut membuktikan bahwa aksesibilitas berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

3.Nilai Path Coefficients pada variabel amenitas dalam pengujian hipotesis mendapat nilai path sebesar 0.491 maka nilai path coefficients lebih dari 0, untuk nilai t-statistik sebesar 12,187 maka nilai t-statistik lebih besar dari 1.96 dan selanjutnya untuk nilai p-values sebesar 0,000 maka nilai p-values kurang dari 0.05 sehingga sehingga hipotesis ketiga diterima. Hasil tersebut membuktikan bahwa amenitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

4.Nilai Path Coefficients pada variabel ancillary services dalam pengujian hipotesis mendapat nilai path sebesar 0.384 maka nilai path coefficients lebih dari 0, untuk nilai t-statistik sebesar 8,621 maka nilai t-statistik lebih besar dari 1.96 dan selanjutnya untuk nilai p-values sebesar 0,000 maka nilai p-values kurang dari 0.05 sehingga sehingga hipotesis keempat diterima. Hasil tersebut membuktikan bahwa ancillary services berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

 <bold id="bold-6a348b0cdd0cff32b2cf1cafe5a1fb96">PEMBAHASAN</bold> A.Pengaruh Atraksi Terhadap Kepuasan Wisatawan di Istana Siak

Hasil analisis menunjukkan bahwa atraksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan di Istana Siak. Temuan ini menunjukkan bahwa keberadaan atraksi yang menarik dan otentik, seperti pertunjukan budaya Melayu, jamuan ala sultan, dan keunikan arsitektur istana, mampu menciptakan pengalaman wisata yang berkesan. Dalam perspektif Service Quality Theory Parasuraman et al., atraksi yang berkualitas termasuk dalam dimensi tangible (bukti fisik) dan empathy (kemampuan menghadirkan pengalaman emosional)[26]. Ketika wisatawan merasakan nilai budaya dan sejarah dari atraksi yang disajikan, mereka cenderung menilai layanan sebagai bermutu tinggi dan sesuai harapan, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan mereka.

 B.Pengaruh Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan di Istana Siak

Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas memiliki dampak negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan wisatawan Istana Siak. Pertama, keterbatasan transportasi umum langsung menuju Istana Siak membuat pengalaman perjalanan menjadi kurang nyaman, terutama bagi wisatawan luar daerah yang tidak membawa kendaraan pribadi. Kedua, wisatawan modern cenderung lebih fleksibel secara teknologi (mis. menggunakan Google Maps atau ojek daring), sehingga aspek aksesibilitas tidak terlalu krusial bagi sebagian pengunjung yang lebih muda dan tech-savvy. Temuan ini kontras dengan studi oleh Bothy Dewandaru, dkk (2021) yang menunjukkan aksesibilitas ini tidak berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan wisatawan dikarenakan jarak, kondisi jalan, dan pendukung jalan membuat responden untuk menunda mengunjungi Istana Siak [11].

 C.Pengaruh Amenitas Terhadap Kepuasan Wisatawan di Istana Siak

Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa amenitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas seperti toilet, rumah makan, area parkir, dan penginapan memainkan peran penting dalam mendukung kenyamanan wisatawan selama kunjungan. Pada teori Service Quality, amenitas mencerminkan aspek reliability dan responsiveness, yaitu kemampuan penyedia layanan dalam menyediakan fasilitas pendukung yang dapat diandalkan dan responsif terhadap kebutuhan wisatawan. Semakin lengkap dan terpelihara amenitas yang tersedia, semakin tinggi pula persepsi wisatawan terhadap kualitas layanan, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan mereka [26].

 D.Pengaruh Ancillary Services Terhadap Kepuasan Wisatawan di Istana Siak

Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa ancillary services berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan Istana Siak. Layanan tambahan seperti ketersediaan pemandu wisata, pusat informasi, dan fasilitas pendukung lainnya terbukti meningkatkan kenyamanan dan pengalaman wisata yang lebih mendalam. Dalam teori Service Quality, dimensi ini terkait dengan assurance dan empathy, di mana wisatawan merasa lebih aman, dihargai, dan dilayani secara personal. Ketersediaan layanan tambahan yang berkualitas memberikan nilai tambah yang berdampak langsung terhadap persepsi kepuasan secara menyeluruh [26].

Berdasarkan hasil penelitian ini, Dinas Pariwisata Kabupaten Siak perlu memprioritaskan peningkatan atraksi, amenitas dan layanan tambahan sebagai strategi utama untuk meningkatkan kepuasan wisatawan. Investasi pada infrastruktur dasar seperti toilet yang layak, tempat istirahat, dan lokasi toko oleh-oleh yang strategis akan memberikan dampak signifikan terhadap pengalaman wisata. Selain itu, pelatihan pemandu wisata lokal dan penyediaan pusat informasi pariwisata berbasis digital dapat memperkuat persepsi profesionalisme dan kenyamanan. Di sisi lain, aspek aksesibilitas memerlukan pendekatan lintas sektor, seperti kolaborasi dengan dinas perhubungan untuk menyediakan rute transportasi umum dan penunjuk arah yang lebih jelas ke lokasi Istana Siak.

Meskipun penelitian ini menggunakan jumlah sampel yang besar (400 responden) dan metode analisis canggih (SmartPLS 4), terdapat beberapa keterbatasan. Pertama, pendekatan kuantitatif tidak mampu menggali secara mendalam persepsi dan motivasi wisatawan secara kualitatif. Kedua, penggunaan teknik purposive sampling meskipun efektif dalam konteks ini, tetap memiliki risiko bias representasi. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan menggunakan metode campuran (mixed-method) dengan wawancara mendalam untuk menggali narasi pengalaman wisata yang lebih kaya. Selain itu, kajian komparatif dengan destinasi warisan budaya lain di Indonesia (seperti Keraton Yogyakarta atau Puri Ubud) dapat membuka wawasan baru mengenai praktik terbaik pengelolaan destinasi berbasis budaya.

 <bold id="bold-923a17b3267a262003fda73e33c6507e">SIMPULAN</bold>

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis pengaruh empat komponen utama dalam konsep 4A yaitu atraksi, aksesibilitas, amenitas, dan ancillary services terhadap kepuasan wisatawan di destinasi heritage Istana Siak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atraksi, amenitas, dan layanan tambahan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini mengindikasikan bahwa pengalaman budaya yang autentik, kenyamanan fasilitas, dan keberadaan layanan pendukung menjadi faktor kunci dalam membentuk persepsi wisatawan terhadap kualitas destinasi. Sebaliknya, aksesibilitas tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan, yang kemungkinan disebabkan oleh keterbatasan sarana transportasi umum dan perbedaan persepsi wisatawan modern terhadap akses lokasi. Secara praktis, Dinas Pariwisata Kabupaten Siak perlu memprioritaskan peningkatan fasilitas pendukung serta penguatan kapasitas pemandu wisata untuk menciptakan pengalaman wisata yang lebih menyeluruh dan memuaskan. Ke depan, penelitian lanjutan dapat dilakukan dengan pendekatan kualitatif atau metode campuran (mixed-method) agar dapat menggali secara lebih mendalam motivasi dan pengalaman subjektif wisatawan dalam konteks pariwisata berbasis warisan budaya.

 UCAPAN TERIMA KASIH

Peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penelitian ini hingga selesai, terutama wisatawan yang ada di Istana Siak yang menjadi sampel dalam penelitian ini.