Pada era digitalisasi saat ini, perkembangan bisnis sangatlah pesat dan cepat. Hal ini menjadikan banyak pesaing bisnis yang masuk ke dalam pasar, sehingga membuat para pengusaha harus mampu melakukan ide-ide kreatif dan inovatif untuk bisa bertahan dalam persaingan dunia bisnis. Semakin banyaknya pesaing tersebut maka kehilangan pelanggan menjadi besar, maka dari itu para pelaku usaha harus lebih giat dalam mengolah strategi pemasaran dengan sebaik mungkin yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian produk atau jasa yang ditawarkan. Upaya untuk bertahan di dunia bisnis yaitu juga dengan mengikuti perkembangan di masa sekarang yang sedang trending, untuk itu pengusaha juga harus sering update mengikuti trending yang berkembang supaya tidak ketinggalan zaman.

Salah satu yang menjadi trend bisnis anak muda saat ini yaitu buket. Buket dirangkai dari kumpulan jenis bunga atau pernak-pernik benda lainnya yang disusun secara kreatif. Buket sendiri dianggap sebagai bentuk mengekspresikan diri tanda sayang kepada seseorang yang kerap kali sulit diungkapkan dengan kata-kata. Biasanya buket diberikan saat momen bahagia seperti acara wisuda, hari ibu, hari guru, ulang tahun, anniversary, pernikahan, dan lain sebagainya. Tidak hanya itu, buket juga bisa diberikan di momen duka sebagai wujud rasa berbelasungkawa. Keindahan buket dapat dilihat dari berbagai aspek, seperti warna yang cerah dan menarik serta bentuk model yang bervariasi yang memiliki keunikannya tersendiri. Sehingga membuat seseorang yang menerimanya akan merasa senang ataupun tersentuh.

Produksi usaha buket bukan hanya dapat dilakukan di toko saja, namun juga dapat dilakukan di rumah dengan cara penjualan online. Seperti usaha rumahan buket yang dilakukan oleh UMKM Rabit Buket Sidoarjo. Proses penjualan yang dilakukan oleh UMKM Rabit Buket Sidoarjo menggunakan sistem online. Dengan adanya media online memudahkan pengusaha rumahan menjual produk atau jasanya menjadi lebih mudah. Menyesuaikan dengan gaya hidup di era global seperti ini yang membuat masyarakat berbondong-bondong untuk memenuhi kebutuhannya melalui online tanpa harus bersusah payah mencari keluar rumah. Gaya hidup adalah cara hidup seseorang tentang dirinya sendiri dengan lingkungan sekitarnya dalam menghabiskan waktu atau aktivitas mereka yang dianggap penting [1].

Dengan adanya platform media online yang bisa melakukan branding produk atau jasa yang kita tawarkan, tentunya juga terdapat banyak pesaing rumahan yang menjual produk secara online. Hal ini menjadi pertimbangan bagi para pembeli dalam memilih produk, dengan adanya digital marketing memudahkan para penjual dalam memasarkan barang atau jasa dengan sebaik mungkin untuk menarik pelanggan. Digital marketing merupakan suatu metode periklanan yang dilakukan menggunakan teknologi internet. Periklanan merupakan presentasi promosi sebuah ide yang berupa barang atau jasa dengan sponsor berbayar tertentu [2]. Dengan adanya digital marketing maka dapat menjadi tempat bagi para pelanggan memperoleh informasi tentang produk atau jasa yang akan dibeli tersebut. Dalam fenomena ini implementasi Digital marketingpada dasarnya sangat berpengaruh dalam mempengaruhi pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian. Tujuan dilakukannya digital marketing yaitu untuk meningkatkan penjualan dengan menarik minat pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian.

Selain itu kualitas pelayanan juga sangat berpengaruh dalam sebuah pengambilan keputusan pembelian barang atau jasa. Tingginya permintaan masyarakat dalam memilih produk yang bagus dan terjangkau menumbuhkan persaingan pada usaha bisnis yang sejenis. Oleh sebab itu penjual harus bisa menjaga pelanggannya dengan cara mengembangkan keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan agar tetap bisa menjadi pilihan utama bagi pelanggan di era persaingan bisnis seperti ini. Secara tidak langsung dengan memberikan pelayanan yang baik terhadap pembeli akan mempengaruhi keputusan pembelian. Kualitas pelayanan merupakan pemenuhan harapan para pelanggan yang harus dipenuhi oleh perusahaan dalam pelayanan supaya dapat diterima oleh pelanggan sesuai yang diharapkan, sehingga kualitas dipersepsikan dengan baik dan dapat memuaskan hati para pelanggan [3]. Dalam fenomena ini implementasi Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh. Jika penjual memberikan pelayanan yang baik, maka pelanggan akan membeli produk yang dijual tersebut. Pelanggan akan merasa puas jika diberikan pelayanan yang baik dan sesuai yang mereka harapkan.

Selain faktor digital marketing dan kualitas pelayanan terdapat juga faktor lain yang menjadi pertimbangan keputusan pembelian yaitu harga. Harga adalah salah satu komponen dari bauran promosi yang menghasilkan pendapatan, komponen yang berbeda menghasilkan biaya. Harga memiliki elemen pemasaran yang paling mudah untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, serta komunikasi [4]. Harga kerapkali dijadikan indikator nilai yang berpengaruh terhadap suatu barang atau jasa. Harga merupakan hal penting yang pelanggan perhatikan dalam membeli produk atau jasa. Jika harga yang diberikan penjual tidak sesuai dengan kualitas produk, maka tingkat kepuasan pelanggan dapat menurun ataupun sebaliknya. Dalam fenomena yang terdapat pada objek penelitian ini yaitu harga pada usaha rumahan ini terindikasi ada harga yang masih tergolong tinggi, mengakibatkan para pelanggan menjadi berfikir lagi untuk membeli produk tersebut. Maka dari itu penjual akan menerapkan harga mulai dari harga terendah hingga tertinggi serta pelanggan dapat request sesuai kantong mereka.

Berdasarkan hasil studi pendahuluan, Rabit Buket Sidoarjo merupakan jenis UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) yang berkembang di bidang keterampilan pembuatan buket bunga di Kota Sidoarjo. Rabit Buket Sidoarjo sendiri beralamat di Perumahan Star Lotus Blok B No.5, Kedung, Jumputrejo, Kec. Sukodono, Kab.Sidoarjo. Usaha ini sudah berjalan hampir 2 tahun. Dalam merintis usaha Rabit Buket Sidoarjo ini bermula dari hobi berkreatifitas dan merangkai berbagai jenis bunga yang dipelajari secara otodidak. Rabit Buket Sidoarjo ini menjual berbagai macam jenis buket, diantaranya seperti buket bunga, buket uang, buket balon, buket snack, dan buket boneka. Dalam proses penjualan Rabit Buket Sidoarjo saat ini masih belum memiliki outlet, sehingga penjualan dilakukan melalui media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Instagram dan berjualan offline di event wisuda.

Kesenjangan atau research gap dalam penelitian ini adalah adanya kurang dirasakannya kualitas pelayanan dan negosiasi harga secara langsung karena penjualan melalui digital. Perbedaan hasil penelitian terdahulu yang sudah diuraikan diatas. Selain buket dijual dalam toko, tetapi juga dapat dijual di rumahan melalui penjualan online. Serta buket menjadi fenomena baru dalam industri UMKM di Indonesia. Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Digital Marketing. Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo” dengan studi kasus pada masyarakat kota Sidoarjo. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan manfaat bagi pelaku usaha dan pembaca mengenai dampak digital marketing, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo sehingga tercapainya suatu tujuan dari UMKM tersebut.

Rumusan Masalah:Apakah terdapatpengaruh digital marketing, kualitas pelayanan, dan harga penjualan terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo.

Tujuan Penelitian:Untuk mengetahui dan menganalisis adanya digital marketing, kualitas pelayanan, dan harga penjualan terhadap keputusan pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo..

Menurut I Ketut Adi Wiranata Digital Marketing adalah usaha dalam melakukan pemasaran suatu brand atau produk melalui digital atau internet[5]. Sedangkan menurut Batu et al Digital marketing adalah platform internet untuk menyambungkan informasi-informasi yang dipergunakan untuk bertransaksi secara online[6]. Digital marketing menjadi suatu bentuk tempat pemasaran produk barang atau jasa yang dilakukan oleh seorang pelaku usaha dengan menggunakan digital teknologi melalui beraneka ragam bentuk media elektronik seperti yang ada pada saat ini.

Indikator dari Digital Marketing ada enam[7], yaitu :

1. Aksessibilitas(Accessibility). Kemampuan seseorang untuk mendapatkan informasi yang diberikan oleh internet marketingdengan mengakses secara virtual.

2. Interaktivitas(Interactivity). Tingkat korespondensi dua arah yang terpacu pada kapasitas korespondensi bersama antara penerbit dan pembeli dalam menanggapi input yang mereka dapatkan.

3. Hiburan (Entertainment). Kapasitas promosi untuk memberikan hiburan kepada pembeli. Dengan disertai menyisipkan informasi-informasi didalam iklan tersebut.

4. Kepercayaan(Credibility). Kepercayaan pelanggan online terhadap iklan yang tayang untuk menilai seberapa mana iklan dalam memberi informasi mengenai produk tersebut dapat diandalkan, masuk akal, dan eksplisit.

5. Kejengkelan(Irritation). Hambatan yang berlangsung dalam siaran tayangan iklan secara online, seperti manipulasi iklan yang mengakibatkan pemikiran buruk pelanggan tentang iklan online tersebut.

6. Informatif(Informativeness). Kemampuan iklan dalam memberikan informasi kepada pelanggan merupakan inti dari sebuah iklan. Iklan juga harus memberikan gambaran yang benar tentang suatu produk sehingga dapat memberikan manfaat ekonomis bagi pelanggan.

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh [8], [9], [10] menyatakan bahwa digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian . Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan oleh [11] menyatakan bahwa digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut Tjiptono dalam Meithiana Indrasari kualitas pelayanan adalah suatu kondisi yang terkait dengan barang, jasa, SDM, proses dan lingkungan yang pada dasarnya dapat memenuhi atau melampaui kualitas pelayanan yang diinginkan[12]. Sedangkan menurut Lewis dan Booms dalam Tjiptono & Chandra kualitas pelayanan adalah alat ukur seberapa baik tingkat pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan mampu sesuai dengan harapan mereka[13]. Sebuah bisnis jika mempunyai kualitas pelayanan yang bagus maka kebutuhan pelanggan merasa terpenuhi. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan juga dapat meningkatkan daya saing ekonomi. Untuk itu pelaku bisnis sebaiknya menjaga kualitas pelayanannya.

Indikator penentu dalam kualitas pelayanan ada lima[14], yaitu:

1. Kehandalan (Reliability). Berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang tepat mulai dari awal tapa melakukan kesalahan dan menerapkan layanan sesuai waktu yang disetujui.

2. Daya Tanggap (Responsiveness). Terkait adanya kesiapan dan penguasaan dalam membantu pembeli menjawab permintaan mereka serta memberi tahu kapan layanan harus diterapkan dan segera menawarkan bantuan dengan cepat.

3. Jaminan (Assurance). Perilaku seorang karyawan yang dapat membangun kepercayaan pelanggan terhadap suatu perusahaan tanpa henti sehingga dapat menciptakan rasa aman bagi pembelinya. Dengan perilaku selalu sopan dan dapat menangani permintaan atau masalah pelanggan.

4. Empati (Empathy). Suatu perusahaan harus memberikan perhatian khusus terhadap pelanggannya dan mengetahui masalah para pelanggannya untuk bertindak demi kepentingan pelanggan.

5. Bukti Fisik (Tangible). Berkaitan dengan fasilitas perlengkapan, peralatan yang lengkap, dan bahan-bahan yang dipakai perusahaan dalam keadaan bersih, serta tampilan pakaian karyawan yang rapi.

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh [15], [16], [17] kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan oleh [18] menyatakan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut Kotler & Armstrong harga adalah pengeluaran uang pelanggan guna mendapatkan kepemilikan dari suatu barang atau manfaat suatu pelayanan[19]. Sedangkan menurut Malau harga merupakan satuan moneter terhadap suatu produk barang maupun jasa yang ditukar, hal ini bertujuan untuk mendapatkan hak milik barang atau jasa tersebut[20]. Harga berperan sangat penting dalam proses jual beli, karena harga dapat diartikan sebagai alat tukar dalam bertransaksi. Harga ini bersifat fleksibel, dimana saja, kapan saja dan setiap saat harga dapat berubah-ubah.

Indikator penentu dalam harga ada empat[21], yaitu:

1. Keterjangkauan harga. Suatu produk yang dapat dijangkau oleh para konsumen kemudian diberikan harga oleh suatu perusahaan dimana harga yang terjangkau akan membuat konsumen tertarik untuk kembali menikmati produk tersebut.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk. Sebuah perusahaan dikatakan berhasil jika harga pada produknya sesuai dengan kualitas yang mereka berikan, jika kualitas produk baik dan harga tinggi maka konsumen tidak merasa keberatan jika membeli produk tersebut karena mempunyai kesesuaian harga dengan kualitas produknya.

3. Daya saing harga dalam pasar. Sebuah perusahaan jika ingin mengalahkan kompetitornya harus memberikan harga atau suatu produk yang berkualitas sehingga dapat bersaing terhadap kompetitornya.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat. Kesesuaian harga yang diberikan oleh penyedia jasa harus sesuai dengan dampak positif produk yang diberikan juga. Begitu pula jika harga yang dihadirkan tinggi maka sebaiknya manfaat yang yang disajikan tinggi pula.

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh [22], [23], [24] menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Sedangkan hasil penelitian yang dilakukan oleh [25] menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan.

Menurut Kotler & Amstrong keputusan pembelian adalah alternatif perilaku atau tindakan yang digunakan oleh seseorang dalam memecahkan masalah yang paling tepat dalam melakukan pembelian[26]. Sedangkan menurut Philip Kotler keputusan pembelian adalah proses menganalisa kebutuhan, keputusan pembelian, mencari suatu informasi, dan penilaian terhadap alternatif pembelian[27]. Pada dasarnya pengambilan keputusan adalah proses seleksi atau pemilihan dari berbagai alternatif tindakan yang akan dipilih dengan harapan akan menghasilkan sebuah keputusan terbaik. Keputusan pembelian menjadi tahap paling akhir yang menentukan seseorang akan membeli atau tidaknya produk tersebut.

Indikator keputusan pembelian ada empat[28], yaitu:

1. Kemantapan terhadap produk. Bahwa kualitas barang yang bagus akan menciptakan keputusan pelanggan.

2. Kebiasaan dalam membeli produk. Suatu aktivitas mengulangi dengan terus-menerus dalam membeli barang serupa.

3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain. Suatu kegiatan mengusulkan, mempersilahkan untuk bergabung, dan menyarankan beberapa jenis permintaan yang dilakukan oleh seseorang mengenai suatu produk atau jasa.

4. Melakukan pembelian ulang. Seseorang melakukan pembelian produk atau jasa dengan memilih untuk membeli lagi, maka pembelian selanjutnya dapat disebut pembelian ulang.

Kerangka Konseptual

Berikut kerangka penelitian dalam penelitian ini :

Hasil uji Dan Inteprestasi

Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang dilakukan peneliti, maka dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo, Maka ditarik kesimpulan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk buket. Artinya apabila UMKM Rabit Buket Sidoarjo selalu memperhatikan digital marketing yang dimiliki, maka akan mampu meningkatkan dan mendorong pelanggan untuk membeli produk buket yang ditawarkannya. Kualitas Pelayananberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk buket. Yang artinya UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki kualitas pelayanan yang baik dan dapat diandalkan, maka akan mampu meningkatkan dan mendorong pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk buket pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo. Artinya bahwa produk pada UMKM Rabit Buket Sidoarjo memiliki keunggulannya sendiri pada aspek harga yang sesuai dengan kualitas produk.