the PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ZAKIAH HIJAB SOLUTION DI KOTA MOJOKERTO Lesmana Agung Indra lesmana.agung@gmail.com Indonesia 10 09 2021 Pendahuluan

Dunia digemparkan dengan pengumuman pandemi Covid-19 oleh WHO pada pertengahan maret tahun 2019. Pandemi Covid-19 membawa banyak dampak di berbagai sektor termasuk ekonomi. Pandemi telah menggerus daya beli masyarakat hingga Rp362 triliun per 30 Maret 2020 sampai 6 Juni 2020. Melemahnya daya beli masyarakat membuat para pelaku ekonomi harus lebih berjuang dalam memutar roda perekonomian. Berbagai strategi bisnis banyak yang tidak lagi relevan dijalankan di masa pandemi. Keputusan yang menjadi prioritas konsumen untuk berbelanja bergeser dari pola tatanan umum. Untuk itu penting untuk dikaji lebih mendalam apa saja faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian di masa pandemi Covid-19.

Salah satu sektor ekonomi yang terdampak oleh pandemi Covid-19 adalah sektor ritel. Salah satu ritel yang berkembang cukup pesat di Indonesia adalah Industri ritel pakaian. Namun pandemi menjadikan ritel pakaian sebagai sektor yang paling terpukul selama pandemi. Pertumbuhannya diperkirakan hanya berkisar 1,5-1,6 persen pada 2020 [1]. Sejumlah peritel sektor sandang harus menutup sejumlah gerai. Pendapatan perusahaan diperkirakan turun antara 51% hingga 75% dibandingkan tahun 2019 (Bursa Efek Indonesia dalam Tirto, 2020) Pandemi juga membuat beberapa gerai mem-PHK karyawannya. Begitu pula pada peritel sandang di sektor UMKM, banyak gerai UMKM yang terpaksa harus tutup lebih cepat atau bahkan tidak beroperasi sama sekali akibat sepinya pengunjung. Pandemi belum diketahui kapan akan berakhir. Maka butuh upaya lebih agar UMKM di Indonesis dapat kembali bangkit.

Zakiah hijab solution merupakan salah satu ritel dibidang fashion yang menjual berbagai jenis kebutuhan busana khususnya muslimah. Seperti halnya gerai retail fashion lainnya saat ini, pandemi memberikan tantangan lebih untuk perusahaan agar dapat bertahan dan menggiring customer untuk melakukan transaksi atau keputusan pembelian di gerai mereka. Keputusan dari customer untuk melakukan pembelian di gerai Zakiah Hijab Solution saat ini tentunya dipengaruhi oleh beberapa faktor. Service atau pelayanan adalah salah satu faktor yang tidak dapat dilepas dari keberadaan suatu gerai retail termasuk Zakiah Hijab Solution. Bagaimana perusahaan memperhatikan service atau pelayanan yaitu dengan bagaimana pelayanan para pramuniaga/ karyawan pada setiap pengunjung atau customer yang datang. Mengusung tagline “Solusi Anggun Hijabmu”, Zakiah Hijab Solution berupaya agar semua customer dapat mendapatkan solusi terbaik dalam memilih hijab. Salah satunya dengan melabeli para karyawannya sebagai “Hijab Consultant” yang bertujuan dapat memberikan saran bagaimana berpakaian/berhijab berpadu dengan fashion yang baik. Kualitas pelayanan yang baik merupakan faktor penting untuk menentukan keputusan pembelian. Kualitas pelayanan dapat dikatakan baik apabila layanan yang diberikan berhasil memuaskan pelanggan.

Faktor berikutnya yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah harga. Zakiah Hijab Solution menyasar segmen ekonomi menengah, dengan harga pakaian termurah yang dijual diatas lima puluh ribu rupiah hingga mencapai jutaan rupiah. Pada umumnya konsumen cenderung akan memilih perusahaan yang menawarkan produknya yang relative murah. Harga merupakan salah satu pertimbangan yang penting bagi konsumen untuk membeli suatu produk Pelanggan akan merasakan kepuasan saat mendapatkan harga termurah dari produk dengan kualitas terbaik

Faktor lain yang juga mempengaruhi keputusan pembelian yakni lokasi. Zakiah Hijab Solution di Kota Mojokerto memiliki lokasi yang strategis yakni berada di persimpangan lampu merah dan dekat dengan pusat keramaian yakni pasar dan pusat pemerintahan daerah Mojokerto.

Melihat banyaknya kendala yang dihadapi maka pelaku usaha harus mampu melakukan strategi yang tepat agar tidak tersisih dan dapat mempertahankan permintaan terhadap produk, dalam hal ini untuk mempertahankan konsumen. Pelaku usaha dapat memahami psikologi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Konsumen biasanya melakukan pembelian dan memilih setiap produk yang ditawarkan kepadanya serta memutuskan apa yang dibeli sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Hal ini seperti yang dikemukakan [2] keputusanpembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar akan membeli. Keputusan pembelian konsumen tidak terjadi begitu saja tanpa adanya proses, Hasan [3] memaparkan bahwa keputusanpembelian konsumen berlangsung secara runtut dalam lima tahap yaitu; pengenalanmasalah, mencariinformasi, evaluasialternatif, keputusanpembelian, evaluasipurnabeli. Beberapa pertimbangan pada keputusanpembelian diantaranya adalah kualitaspelayanan, harga dan lokasi.

Menurut [4] menunjukkan bahwa kualitaspelayanan sebagai perbandingan antara persepsi konsumen atas pelayanan yang nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya yang diharapkan. Hal ini sangat penting dalam proses keputusan pembelian karena kualitas pelayanan juga merupakan faktor penting dalam mewujudkan tujuan penjualan perusahaan terhadap konsumen karena diharapkan dapat memberi pengaruh positif terhadap meningkatnya profit dan pembangan usaha. Sedangkan [5] mendifinisikan kualitaspelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan.

Harga juga sangat penting dalam pengambilan keputusan yang di ambil oleh konsumen. [6] menyatakan harga adalah jumlah uang (satuanmoneter) dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Harga dapat dijadikan alat dalam membantu penjualan, dilain pihak juga digunakan untuk membangun citra jangka Panjang suatu produk. Harga harus mampu membujuk konsumen agar berperilaku sedimikian rupa sehingga mampu memberikan keuntungan bagi perusahaan.

Pemilihan lokasi yang tepat dapat menentukan keberhasilan suatu bisnis. Pada lokasi yang tepat, suatu bisnis akan lebih sukses dibandingkan bisnis lainnya yang berlokasi kurang strategis meskipun keduanya menjual produk yang sama. [7] menyatakan Lokasi merupakan struktur fisik dari sebuah usaha yang merupakan komponen utama yang terlihat dalam membentuk kesan sebuah usaha yang dilakukan perusahaan dalam melakukan penempatan usahanya dan kegiatan dalam menyediakan saluran pelayanan yang dibuthkan oleh konsumen. Sedangkan [8] mengatakan lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan.

Berfokus pada apa yang menjadi faktor masyarakat untuk tetap memutuskan membeli perlu kita teliti lebih lanjut mengenai faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian khususnya pakaian di masa pandemi Covid-19. Hal ini penting untuk menjadi informasi landasan pemasaran bagi para pelaku UMKM di sektor ritel di masa pandemi maupun mempersiapkan kebangkitan ekonomi pasca pandemi.

Dalam hal ini, peneliti tertarik dan ingin mengkaji lebih dalam mengenai pengaruh lokasi, harga dan kualitaspelayanan pada Keputusan Pembelian pada objek yang berbeda yaitu Zakiah Hijab Solution di kota Mojokerto.

Dalam hal ini, peneliti tertarik dan ingin mengkaji lebih dalam mengenai pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi pada Keputusan Pembelian pada objek yang berbeda yaitu Zakiah Hijab Solution di kota Mojokerto.

Zakiah Hijab Solution adalah salah satu UMKM di sektor retail pakaian Muslimah di Jawa Timur. Memiliki lima cabang toko tersebar di beberapa kota di Jawa Timur. Maka peneliti memilih Zakiah Hijab Solution sebagai representasi subjek UMKM yang dapat diteliti. Dengan penggunaan Toko Zakiah Hijab Solution sebagai subyek penelitian diharapkan dapat menjadi informasi serta stimulus yang kompeten bagi pelaku UMKM di bidang yang sama. Sehingga judul yang akan peneliti angkat adalah “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi pada Keputusan Pembelian pada Toko Zakiah Hijab Solution di kota Mojokerto”

Rumusan Masalah

Dari uraian latar belakang masalah, maka penelitian dalam skripsi ini akan membahas;

1. Apakah kualitaspelayananmemiliki pengaruh terhadap keputusanpembelian ?

2.Apakah harga memiliki pengaruh terhadap keputusanpembelian?

3.Apakah lokasi memiliki pengaruh terhadap keputusanpembelian ?

4.Apakah kualitaspelayanan, harga dan lokasimemiliki pengaruh secara simultan terhadap keputusanpembelian ?

 Metode Penelitian

Pendekatan Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif [9].

Lokasi Penelitian

Lokasi dalam penelitian ini dilakukan di di Toko Zakiah Hijab Solution yang berlokasi di Jl. Gajah Mada no. 48 Mojokerto Jawa Timur.

Indikator Variabel

Variabel, Indikator dan Skala Pengukuran

No. Variabel Penelitian Indikator Tingkat Pengukuran
1 Kualitas Pelayanan (X1) Berwujud (Tangibles)Keandalan (reliability)Daya Tanggap (responsiveness)Jaminan/keyakinan (assurance)Perhatian (empathy) Interval
2 Harga (X2) Keterjangkauan hargaKesesuaian harga produk dengan kualitas produkDaya saingKesesuaian harga produk dengan manfaat yang diterima Interval
3 Lokasi (X3) Keterjangkauan LokasiKelancaran akses menuju lokasiKedekatan lokasi Interval
4 Keputusan Pembelian (Y) Pilihan produkPilihan merkPilihan penyalurWaktu pembelianJumlah pembelian interval

Populasi dan Sampel

Populasi

Populasi yang menjadi target dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Zakiah Hijab Solution.

Sampel

Sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Non Probability Sampling yaitu Teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Kemudian, dari berbagai jenis teknik Non ProbabilitySampling yang tersedia, dalam penelitian ini menggunakan Teknik Purposive Sampling dimana dalam penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dan memiliki kriteria sebagai berikut:

Responden yang pernah mengunjungi dan membeli produk di Toko Zakiah Hijab Solution.

Responden yang berusia 17 tahun keatas, hal ini dikarenakan responden telah memiliki pengetahuan yang cukup dalam mengisi kuesioner.

Oleh karena populasi yang tidak diketahui atau tidak terbatas maka pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

n = (^f)2

Keterangan :

n = Jumlah sampel

za/2 =nilai dari tabel distribusi normal atas kepercayaan 95 %

= 1,96

o = standar deviasi 25% = 0,25

£= error (batas kesalahan = 5 %) = 0,05

Melalui rumus di atas, maka jumlah sampel yang akan diambil

adalah:

_ f 1,96.0,25\n (0,05)

n = 96,04

Berdasarkan rumus tersebut maka n yang didapatkan adalah96,04 orang dan dibulatkan menjadi 100 orang. Sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang konsumen Toko Zakiah Hijab Solution.

Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan mengedarkan kuesioner. Kuesioner ini menggunakan pertanyaan terbuka yang diberikan kepada konsumen melalui google form dengan cara meminta responden untuk memilih salah satu jawaban yang telah tersedia di setiap pertanyaan.Skala data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu dapat diberi skor:

Sangat Setuju (SS) diberi skor: 5

Setuju (S) diberi skor : 4

Netral (N) diberi skor: 3

Tidak Setuju (TS) diberi skor: 2

Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor: 1

Teknik Analisis Data

Teknik Teknik analisis data penelitian ini menggunakan alat bantu berupa program SPSS (Statistical Product and Service Solution) dengan menggunakan persamaan regresi linier berganda yaitu analisis untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan secara parsial atau simultan antara dua atau lebih variabel independen terhadap satu variable dependen.

Y=a+b 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 +e

Keterangan:

Y = Nilai variabel dependen (kaputusanpembelian)

a = Konstanta, yaitu nilai Y jika X1, X2 dan X3= 0

bb3 = Koefisiensi regresi, yaitu nilai peningkatan atau penurunan variabel Y yang didasarkan variabel Xb X2 dan X3

Xb3 = Variabel dependen harga,lokasi dan kualitas pelayanan)

e = Eror (diasumsikan nilai 0)

Uji Instrumen Penelitian dan Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Pengujian validitas item dalam penelitian ini menggunakan metode korelasi Pearson, yaitu dengan cara mengorelasikan skor item dengan item tiap variabel, kemudian pengujian signifikansi dilakukan dengan kriteria menggunakan r tabel pada tingkat signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi. Jika nilai r hitung > r tabel maka item dapat dinyatakan valid. Namun jika r hitung < r tabel maka item dinyatakan tidak valid [10].

b. Uji Reliabilitas

Metode yang digunakan untuk mengukur skala rentangan (dalam penelitian ini menggunakan skala likert) dalam penelitian ini adalah Cronbach Alpha. Item yang masuk pengujian adalah item yang valid saja (dalam ujivaliditas) dan untuk menentukan apakah instrumen reliabel atau tidak, menggunakan batasan 0,6. Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik

Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas residual digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah yang memiliki nilairesidual yang terdistribusi normal . Metode uji normalitas yang digunakan di penelitian ini menggunakan metode grafik, yaitu dengan melihat penyebaran data pada sumber diagonal pada grafik Normal P-P Plot of regressionstandardized residual.

b. Uji Multikolonieritas

Multikolonieritas adalah keadaan pada model regresi ditemukan adanya korelasi yang sempurna atau mendekati sempurna antar variabel independen. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi yang sempurna atau mendekati sempurna diantara variabel bebas (korelasinya 1 atau mendekati 1) . Metode uji multikolonieritas yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan melihat nilai Tolerance dan Inflation Factor (VIF) pada model regresi. Suatu model regresi dikatakan bebas dari multikolonieritas jika memiliki nilai VIF (Varicince Inflation Factor) kurang dari 10 dan mempunyai angka Tolerance lebih dari 0,1.

c. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas adalah keadaan dimana model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual pada suatupengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas . Metode uji heteroskedastisitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan melihat pola titik-titik pada grafikscatter plots antara standardized predicted value (ZPRED) dengan studentized residual (SRESID). Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang membentuk suatu pola tertentu yang teratur maka terjadi heteroskedastisitas, namun jika tidak ada pola yang jelas seperti titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pad asumbu Y maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

Pengujian Hipotesis

1. Uji T (Parsial)

Uji T atau uji koefisiensi regresi secara parsial digunakan untuk mengetahui apakah secara parsial variabel independen berpengaruh secara signifikan atau tidak terhadap variabel dependen . Uji t dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel menggunakan tingkat signifikansi 0,05 dan uji 2 sisi. Dalam uji T memiliki kriteria pengujian sebagai berikut [11]:

Jika -t hitung > -t tabel atau t hitung < t tabel maka Ho diterima.

Jika -t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel maka Ho ditolak.

2. Uji F ( Simultan )

Uji F dilakukan untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variabel independen secara bersama (simultan) terhadap variable dependen. Uji F dilakukan dengan membandingkan nilai F hitung dengan nilai F tabel pada taraf signifikan 0,05 . Dalam uji F memiliki kriteria pengujian sebagai berikut [12]:

Jika F hitung < F tabel maka Ho diterima.

Jika F hitung > F tabel maka Ho ditolak.

 Hasil dan Pembahasan Hasil

Pengujian Kualitas Data

a. Uji Validitas

<bold id="bold-f835be6d2b770d7cc4f99b3bbd1152f7"/>Uji Validitas<bold id="_bold-101"/>

Variabel Item Variabel Correlation (r-hitung) r-kritis Keterangan
Kualitas pelayanan (X1) X1.1 .422 0.30 Valid
X1.2 .584 Valid
X1.3 .446 Valid
X1.4 .517 Valid
X1.5 .616 Valid
Harga (X2) X2.1 .762 Valid
X2.2 .642 Valid
X2.3 .625 Valid
X2.4 .728 Valid
Lokasi (X3) X3.1 .861 Valid
X3.2 .383 Valid
X3.3 .482 Valid
Keputusan pembelian (Y) Y1.1 .376 Valid
Y1.2 .383 Valid
Y1.3 .413 Valid
Y1.4 .883 Valid
Y1.5 .426 Valid

Pada hasil pengujian validitas diatas menyatakan bahwa seluruh item pernyataan kuisioner variable (X) dan variable (Y) memiliki nilai koefesien korelasi diatas 0,30 (>0,30), sehingga dari variable (X) dan variable (Y) keseluruhan dapat dinyatakan valid.

b. Uji Reliabilitas

Dari hasil analisis diperoleh koefisien reliabilitas sebagai berikut:

<bold id="_bold-130"/>Uji Reliabilitas

Variabel Nilai alpha cronbach Nilai Kritis Keterangan
Kualitas pelayanan (X1) .725 0.7 Reliabel
Harga (X2) .717 0.7 Reliabel
Lokasi (X3) .757 0.7 Reliabel
Keputusan Pembelian (Y) .718 0.7 Reliabel

Dari data table diatas, dapat dilihat terdapat nilai koefisien reliabilitas cronbach alpha pada variable Kualitas pelayanan (X1)sebesar 0.725, variable Harga (X2) sebesar 0.717, sedangkan variable Lokasi (X3) memiliki nilai 0.757 dan variable Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai reliabilitas sebesar 0.718 dari hasil penelitian tersebut maka dari pernyataan instrument variable Kualitas pelayanan (X1), Harga (X2), Lokasi (X3) dan Keputusan Pembelian (Y) ini bahwa instrument kuisioner yang digunakan dikatakan memiliki reliabilitas.

Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas Pelayanan Harga
N 100 100
Normal Parametersa,b Mean 21.01 17.95
Std. Deviation 2.096 1.914
Most Extreme Differences Absolute .142 .168
Positive .101 .142
Negative -.142 -.168
Kolmogorov-Smirnov Z 1.416 1.683
Asymp. Sig. (2-tailed) .776 .457
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Lokasi Keputusan Pembelian
N 100 100
Normal Parametersa,b Mean 13.18 22.18
Std. Deviation 1.480 1.872
Most Extreme Differences Absolute .210 .165
Positive .137 .156
Negative -.210 -.165
Kolmogorov-Smirnov Z 2.103 1.646
Asymp. Sig. (2-tailed) .678 .999
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

Berdasarkan hasil uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Testdiketahui bahwa angka signifikan setiap variabel menunjukkan angka lebih besar dari 0,05, hal ini menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas dan dapat di lanjutkan ke pengujian selanjutnya.

2. Uji Multikolinieritas

<bold id="_bold-152"/>Hasil Pengujian Multikolinieritas

Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 (Constant)
Kualitas Pelayanan .989 1.011
Harga .919 1.088
Lokasi .922 1.084

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan table diatas menunjukkan bahwa hasil uji multikolinieritas, nilai tolerance masing-masing variabel independen > 0,10 sedangkan nilai VIF < 10. Dengan demikian, hasil uji multikolinieritas dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas dalam model regresi.

Analisis Regresi Linier Berganda

<bold id="_bold-156"/>Tabel Uji Regresi Linier Berganda

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 17.759 2.777 6.396 .000
Kualitas Pelayanan .616 .088 .130 1.918 .001
Harga .731 .100 .134 1.912 .003
Lokasi .329 .129 .260 2.550 .012
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil table diatas dapat dilihat dan dijelaskan bahwa persamaan yang diperoleh sebagai berikut :

Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e

Y = 17.759 + 0.616 X 1 + 0.731 X 2 + 0.329 X 3 + e

Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam perasamaan diatas dapat dijelaskan makna dari koefisien regresi sebagai berikut :

1) Konstanta (a)

Nilai konstanta adalah 17.759. Hal ini menunjukkan bahwa tanpa adanya pengaruh variable bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Lokasi (X3), maka nilai dalam variable terikatnya yaitu Keputusan Pembelian (Y) tetap konstan sebesar 17.759.

2) Kualitas Pelayanan (X1)

Koefisien bernilai positif 0.616 antara variable Kualitas Pelayanan (X1) dengan variable Keputusan Pembelian (Y). hal ini dapat diartikan bahwa variable tersebut memiliki hubungan yang positif. Maka dapat disimpulkan bahwa jika variable Keputusan Pembelian (Y) mengalami kenaikan satu satuan, sehingga variable Keputusan Pembelian (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0.616 satuan.

3) Harga (X2)

Nilai koefisien bernilai positif 0.731 antara variable Harga (X2) dan variable Keputusan Pembelian (Y) yang diartikan bahwa variable tersebut mmiliki hubungan positif. Maka hal ini dapat disimpulkan bahwa variable Harga ini mengalami kenaikan satu satuan sehingga variable Keputusan Pembelian (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0.731 satuan.

4) Lokasi (X3)

Nilai koefisien terdapat hubungan positive 0.329 antara variable Lokasi (X3) dengan variable Keputusan Pembelian (Y) yang diartikan bahwa variable tersebut memiliki hubungan yang positive. sehingga jika variable Lokasi (X3) mengalami kenaikan satu satuan maka variable Keputusan Pembelian (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0.329 satuan.

Pengujian Hipotesis

<bold id="_bold-195"/>Hasil Uji R Square

Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson
dimension0 1 .779a .878 .849 1.825 1.803
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Kualitas Pelayanan , Harga
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Pada table diatas diketahui bahwa nilai koefisien korelasi R adalah 0,779 atau mendekati 1. Artinya terdapat hubungan (korelasi) yang kuat antara variabel bebas yang meliputi Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Lokasi (X3) terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y).

Adapun analisis determinasi berganda, dari tabel diatas diketahui presentase pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat yang ditujukan oleh nilai R square adalah 0,878 maka koefisien determinasi berganda 0,878 x 100%= 87,8% dan sisanya 100%-87,8%= 12,2%. Hal ini berarti naik turunnya variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y) dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Lokasi (X3) sebesar 87,8%. Sedangkan sisanya sebesar 12,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

2. Uji Simultan (Uji F)

Berikut ini adalah hasil uji simultan yang dapat dilihat pada table dibawah ini sebagai berikut :

<bold id="_bold-200"/>Table Uji F

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 27.026 3 9.009 4.705 .000a
Residual 319.734 96 3.331
Total 346.760 99
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Kualitas Pelayanan , Harga
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Dari hasil pengujian diatas secara simultan menunjukkan bahwa nilai Fhitung sebesar 4.705 sedangkan Ftabel pada tingkat kepercayaan signifikansi sebesar 5% dan df sebesar k = 3 dan df2 = n-k-1 (100 – 3 -1 = 96) maka didapat nilai Ftabel sebesar 2.70. Oleh karena itu Fhitung 4.705 lebih besar dari Ftabel 2,70 dan diatas juga menunjukkan bahwa nilai sig. = 0,000 yang artiannya lebih kecil dari α = 0,05 maka dari hasil tersebut dapat dinyatakan bahwa Hipotesis diterima, artinya variable bebas mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variable terikat. Jadi dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Lokasi (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Toko Zakiah Hijab Solution.

3. Uji t (Uji parsial)

<bold id="_bold-206"/>Hasil Uji Parsial (Uji t)

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 17.759 2.777 6.396 .000
Kualitas Pelayanan .616 .088 .130 1.918 .001
Harga .731 .100 .134 1.912 .003
Lokasi .329 .129 .260 2.550 .012
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Pengujian dengan menggunakan regresi linear berganda pada hipotesa pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,001, lebih kecil dari 0,05 dan diperoleh nilai t hitung 1.918 dan t tabel 1.66088. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 1.918 > 1.66088 dan tingkat signifikan 0,001 < 0,05, sehingga H1yang menyatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) secara parsial mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) diterima.

Pengujian dengan menggunakan regresi linear berganda pada hipotesa pengaruh Harga (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,003, lebih kecil dari 0,05 dan diperoleh nilai t hitung 1.912 dan t tabel 1.66088. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 1.912 > 1.66088 dan tingkat signifikan 0,003 < 0,05, sehingga H2yang menyatakan bahwa variabel Harga (X2) secara parsial mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) diterima.

Pengujian dengan menggunakan regresi linear berganda pada hipotesa pengaruh Lokasi (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,012, lebih kecil dari 0,05 dan diperoleh nilai t hitung 2.550 dan t tabel 1.66088. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 2.550 > 1.66088 dan tingkat signifikan 0,012 < 0,05, sehingga H3yang menyatakan bahwa variabel Lokasi (X3) secara parsial mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) diterima.

 Hasil Pengujian Hipotesis

No. Uraian Hasil Keterangan
1 Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian Diterima 1.918 > 1.66088 0,001 < 0,05
2 Harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Diterima 1.912 > 1.66088 0,003 < 0,05
3 Lokasi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Diterima 2.550 > 1.66088 0,012 < 0,05
4 Kualitas Pelayanan, Harga dan lokasi memiliki pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Diterima 4.705 > 2,70 0,000 < 0,05
Pembahasan

1. Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkanhasil analisis membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen toko zakiah hijab solution Mojokerto. Hal ini menunjukkan bahwa toko zakiah hijab solution Mojokerto telah memberikan kualitas pelayanan yang baik antara lain menjalin hubungan dan komunikasi yang baik dengan konsumen, memberikan layanan yang akurat, memuaskan, cepat dan tanggap terhadap konsumen sehingga memberikan rasa kepercayaan konsumen pada toko zakiah hijab solution Mojokerto. Selain itu pada toko zakiah hijab solution Mojokerto selalu memberikan kenyamanan berbelanja bagi konsumen dengan cara menjaga kebersihan dan kerapihan toko.

Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampainnya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Semakin baik kualiatas pelayanan yang diberikan oleh pelaku usaha, maka konsumen akan semakin tertarik untuk melakukan keputusan pembelian pada suatu produk barang atau jasa.

2. Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen toko zakiah hijab solution Mojokerto. Hal ini menunjukkan bahwa toko zakiah hijab solution Mojokerto telah memberikan harga yang terbaik antara lain harga yang cukup bersaing, harga produk sesuai dengan maanfaat yang didapatkan, sehingga konsumen mendapatkan kualitas barang yang diharapkan di toko zakiah hijab solution Mojokerto. Selain itu toko zakiah hijab solution Mojokerto selalu memberikan harga produk yang bisa dijangkau oleh banyak konsumen. Metode penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian “vakue” kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan konsumen untuk membeli.

3. Lokasi Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen zakiah hijab solution Mojokerto. Hal ini menunjukkan bahwa toko zakiah hijab solution Mojokerto telah memilih lokasi yang baik antara lain lokasi yang dekat dengan kediaman konsumen, akses yang lancar dan tersedia sarana penunjang sehingga memudahkan untuk datang di toko zakiah hijab solution Mojokerto. Selain itu lokasi toko zakiah hijab solution Mojokerto mudah untuk dijangkau dan dilalui sarana transportasi umum.

Lokasi mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen. Pentingnya lokasi bagi perusahaan atau pengusaha sangat mempengaruhi keputusan sasaran pasar dalam menentukan keputusan pembelian

 Simpulan

Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan diatas, maka dapat disimpulkan beberapa hal yang dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Kualitas Pelayanan berpengaruh Keputusan Pembelian pada Toko Zakiah Hijab Solution.

2. Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Toko Zakiah Hijab Solution.

3. Lokasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Zakiah Hijab Solution.

4. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Kualitas Pelayanan , Harga dan Lokasi mempengaruhi dalam meningkatkan Keputusan Pembelian