Suwardana, R. T., and M. Waluyo. “Using Servqual and IPA for Service Improvement at SuperIndo Surabaya: Penggunaan Servqual Dan IPA Untuk Peningkatan Layanan Di SuperIndo Surabaya”. Academia Open, vol. 11, no. 1, June 2026, p. 10.21070/acopen.11.2026.14056, doi:10.21070/acopen.11.2026.14056.