R. T. Suwardana and M. Waluyo, “Using Servqual and IPA for Service Improvement at SuperIndo Surabaya: Penggunaan Servqual dan IPA untuk Peningkatan Layanan di SuperIndo Surabaya”, acopen, vol. 11, no. 1, p. 10.21070/acopen.11.2026.14056, Jun. 2026.