R. A. Firdaus and M. T. Safirin, “Analysis of Service Quality on GoFood Customer Satisfaction and Loyalty Using the E-Servqual and Net Promoter Score (NPS): Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan GoFood dengan Menggunakan E-Servqual dan Net Promoter Score (NPS)”, acopen, vol. 11, no. 1, p. 10.21070/acopen.11.2026.14037, Jun. 2026.